Практическое построение фрагмента Дома качества

Дом качества – это один из эффективных методов СФК, который при внедрении СМК позволяет оценить требования потребителей и их удовлетворенность.

Рассмотрим построение фрагмента дома качества. Продемонстрируем такой подход на примере путевых шаблонов (они предназначены для контроля ширины железнодорожного пути, возвышения одного рельса относительно другого), которые выпускает ЗАО «Измерон».

Построение матрицы «Голос потребителя»

матрица позволяет команде исследовать и определить:

• что наиболее важно для потребителя;

• предпочтения потребителя к возможностям конкурента;

• что надо сделать для конечного продукта;

• воздействие каждой характеристики качества на каждый запрос;

• потенциальные помехи для создания конечного продукта;

• приоритет значений характеристик качества;

• осознание возможностей имеющихся решений.

Данная матрица построена на основе запросов и пожеланий потребителей.

Таблица 1 – Фрагмент матрицы «Голос потребителя»

Построение предплановой матрицы

Значимость для потребителей (2-1)

В этом разделе помещена информация об относительной и ранжированной значимости.

Относительная значимость основывается на шкале ценностей, равной 100 единицам. Для ее расчета был использован метод попарного сравнения потребительских требований.

Ранжированная значимость задает порядок предпочтений, насколько сравниваемые требования важнее. Этот метод только ранжирует требования, не вводя количественных оценок.

Для определения относительной значимости использовался метод попарного сравнения.

Таблица 2 – Значимость для потребителей