Эвристические методы принятия управленческих решений. Эвристический метод представляет проверенные временем способы нахождения и реализации различных решений путем общения

Эвристический метод представляет проверенные временем способы нахождения и реализации различных решений путем общения, переговоров и т. д. Основан на логике, здравом смысле и опыте, при которых выявляется новая существенная информация. Метод используется при недоступности или отсутствии условий для использования формализованных методов принятия управленческих решений (ПРУР). Он практически целиком относится к искусству в управленческой деятельности...

Основные условия эффективного использования данного метода:

· необходимость принятия новых и ответственных решений

· большой объем информации, трудности ее обработки;

· наличие организационной культуры обсуждения ответственных заданий.

Основной набор приемов эвристического метода. Существует около 30 наборов приемов, входящих в состав эвристического метода. Приведем последовательность действий для одного из них:

· обобщение задачи;

· конкретизация задачи;

· формулирование обратной задачи;

· включение в другую структуру;

· критика очевидных решений;

· поиск привнесенных условий;

· движение от конца к началу;

· сближение данных и цели

· перекодирование текста в модель;

· использование сходных задач;

· рассмотрение с различных сторон;

· анализ условий;

· анализ конфликта;

· выдвижение любых идей;

· переструктурирование.

Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев

1.1. Методы ситуационного анализа- Кейс-метод. «Мозговая атака». Двухтуровое анкетирование. Факторный анализ. Многомерное шкалирование.

1.2. Методы моделирования Модели теории игр. Оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Модели теории массового обслуживания. Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Модели управления запасами. Имитационное Моделирование. Экономический анализ. Оптимальное линейное программирование - критерии оптимальности: «максимум прибыли», «минимум затрат», «максимум рентабельности» и др.

IDEF-моделирование. Анализ и разработка систем. Метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки (SADT).