Виды консалтинга. Экспертный

Существуют следующие виды консультирования: экспертное, процессное обучающее.

по направлению: психологическое консультирование (специально организованный процесс общения с Пациентом в процессе которого актуализируются дополнительные психологические силы и способности Пациента, которые, в свою очередь, могут обеспечить отыскание возможностей выхода Пациента из проблемной ситуации. От классической психотерапии психологическое консультирование отличает отказ от концепции болезни Пациента, большее внимание к ситуации и личностным ресурсам) и бизнес-консалтинг (вид профессиональных услуг, оказываемых бизнес-консультантами и направленных на повышение эффективности бизнеса, изменение существующих и создание новых бизнесов Заказчика. Обычно связан с исследованием, выявлением системы задач, подготовкой экспертных заключений, а в ряде случаев - решением задач и внедрением решений, при этом окончательное решение о внедрении принимает Заказчик.) - по предметной (отраслевой) области консалтинга (IT-консалтинг, консалтинг в маркетинге, юридический консалтинг и т.д.)

При процессном консультировании консультанты постоянно взаимодействуют с клиентом, оценивают его идеи, предложения, проводят при его содействии анализ проблем и подготовку решений. Роль консультантов заключается в основном в аккумулировании идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, приведении их в систему и подготовке рекомендаций. При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает основу для их появления, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.

Экспертный консалтинг (нормативное консультирование) - форма пассивного консалтинга, когда на сформулированную клиентом задачу, консультант самостоятельно, опираясь на собственные опыт и знания, а также прибегая в случае необходимости к внешним источникам, дает готовое (зачастую типовое) решение. В большинстве случаев протекает в форме вопрос-ответ. Помимо разработки решения может включать диагностику проблемы. Помимо неучастия клиента в разработке решения, отличается от процессного консалтинга отсутствием сопровождения применения решений. Реже происходит контакт клиента с консультантом:«рассмотрим типичную рабочую неделю из жизни консультанта, использующего методику экспертного консультирования. В отличие от "процecсного" коллеги, у которого вся жизнь — нескончаемые поездки, эксперт ездит меньше и остается в офисе клиента не долго. В среднем он тратит один-два дня в неделю на поездки и обычно возвращается после них домой поздно ночью в тот же день»

Привлечение консультантов на этапах проекта: Планирование и целеполагание, Организация процессов, Реализация, Контроль и мониторинг, Анализ и оценка.

Привлечение на этапе планирования: Затруднения в определении необходимости в изменениях (осуществлении проекта); Отсутствие или загруженность собственных ресурсов для проведения предварительного анализа осуществимости проекта; Ограниченный арсенал технологий и инструментов планирования адекватных новым задачам. Совместная с клиентом диагностика может определить необходимость изменений Взгляд со стороны; Привлечение высококвалифицированных экспертов, имеющих большой опыт реализации подобных задач; Суммирование опыта и технологий

Поиск и разработка новой методологической базы; Составление Бизнес-плана.

Привлечение на этапе организации проекта: Отсутствие или занятость собственных ресурсов для осуществления организационных мероприятий.

Ограниченность информации по источникам ресурсов; Существующие системы коммуникаций не релевантны требованиям проекта; Организационно-функциональное моделирование (создание проектной команды); Развитие концепции, планирование предметной области и других компонент проекта (тайм-менеджмент, стоимость, качество, HR, коммуникации, риски, поставки и контракты и пр.); Привлечение инвестиций и фондрайзинг; Создание внутренних и внешних коммуникаций проекта. Реализация проекта: Нехватка выделяемых на проект менеджеров компании или их высокая загруженность; Высокая динамичность бизнес среды; Имеется потребность в повышении квалификации персонала; Администрирование проекта, оперативное планирование работ, содействие эффективному исполнению проектных мероприятий, Ситуативное реагирование на изменения в окружающей среде; Обучение персонала. Привлечение на этапе контроля: Нужна простая и надёжная система учёта; Обработка больших объёмов неструктурированной информации; Потребность в объективной информации для сравнения; Постановка систем учета и бюджетного управления; Организация группы контроля изменений.Независимый мониторинг. Анализ и оценка: Подготовка отчёта для инвесторов, внутренних и внешних пользователей; Необходимо экспертное заключение для партнёров; Потребность в дальнейшем развитии. Процедура завершения проекта; Подготовка кадров для эксплуатации создаваемого объекта; Поиск возможностей для инициации следующих проектов.

Например, компания решила разработать и внедрить новую систему управления на предприятии. Такой проект не всегда можно осилить самостоятельно. Кроме того, зачастую длительность этого мероприятия и затраты на него не совпадают с запланированными. Чтобы избежать затягивания сроков, увеличения объемов и стоимости работ, необходимо знать алгоритм эффективного взаимодействия с консультантами.