1. Определите этапы регулирования конфликта.
2. Приведите определение понятия «управление конфликтом».
3. Объясните понятия «прогнозирование конфликта» и «предупреждение конфликта».
Темы для докладов и рефератов
1. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по прогнозированию, регулированию и разрешению межличностных конфликтов.
2. Раскройте объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов.
Вопросы для самоконтроля
1. Что такое социальная проблема, социальное противоречие и характер их развития?
2. Как вы охарактеризуете социально-психологические условия профилактики конфликтов?
3. Каковы основные способы и приемы изменения своего отношения к предкопфликтной ситуации и воздействия на поведение оппонента?
4. Обоснуйте логику принятия оптимального управленческою решения.
5. Какие основные лапы деятельности но урегулированию конфликта вы можете назвать?
6. Обоснуйте преимущество разрешения конфликта над другими формами его завершения.
7. Оцените свое поведение в проблемных ситуациях взаимодействия и попытайтесь изменить его в конструктивную сторону.
8. Определите свои слабые и сильные стороны в достижении конструктивного решения конфликтов.
9. Рассмотрите аукцион технологий разрешения и предупреждения отрицательных последствий конфликтов.
10. Какие существую! культурные нормы взаимодействия в конфликте?
Список литературы
1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. 4-е изд., испр. и доп. - М.: Экемо, 2009.
2. Анцупов А.Я., Баклшювский СВ. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие. 2-е изд., перераб. СПб.: Нигер, 2009.
3. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. 3-е изд - СПб • Питер, 2009.
4. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2010.
5. Сорокина КГ. Конфликтология в социальной работе. М., 2009.
6. Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - М • Гросс Медиа: РОСБУХ, 2009.
7. Шейное В.II. Управление конфликтами: теория и практика -Минск: Харвест, 2010.
Глава 11