Разновидности ролей посредника

Выполнение роли медиатора означает, что социальный ра­ботник должен быть готов к изменению соотношения сил и со­циальной динамики конфликтных отношений с помощью убеж­дения и влияния на поведение сторон конфликта, предоставляя им необходимые знания и информацию, используя более эффек­тивно потенциал переговорного процесса и помогая участникам прийти к общему решению. Американские конфликтологи И. Раб и Л. Браун доказали, что даже сам факт присутствия социального работника, независимого от конфликтующих сторон, может по­служить чрезвычайно важным фактором позитивного разреше­ния конфликта.

Медиатор может выполнять различные роли и функции в про­цессе помощи конфликтующим сторонам в разрешении конфлик­та. В их числе:

- «открыватель» коммуникационных каналов - налаживает процесс коммуникации между сторонами или помогает улучше­нию уже существующей коммуникации;

- «глас закона» - помогает всем сторонам конфликта при­знать право других участвовать в процессе переговоров;

- «организатор процесса переговоров» обеспечивает процедуру переговоров и часто - формальные моменты каждой встречи;

- «тренер» - обучает новичков, неквалифицированных учас­тников переговорного процесса;

- «экспандер ресурсов» - оказывает процедурную помощь сторонам и связывает их с внешними экспертами, например, с юристами, предоставляющими недостающую информацию;

- «исследователь проблемы» - дает возможность участни­кам конфликта рассмотреть проблему с различных точек зрения, помогает сформулировать основные проблемы и интересы сто­рон и увидеть взаимовыгодные варианты разрешения конфликта; 210

Глава 12. Посредничество специшжта сщиальшм работы в разрешении конфликта

- «реалист» - помогает принимать разумное решение в соот­ветствии с требованиями реальности;

- «лидер» - берет на себя инициативу в ведении переговоров с помощью организации соответствующей процедуры.