2015-04-23
719
В п. 4.4 «Система менеджмента качества и ее процессы» DIS ICO 9001:2015 сказано: «Организация должна поддерживать в рабочем состоянии документированную информацию в объеме, необходимом для поддержания функционирования процессов».
В п. 8.5.1 «Управление производством и оказанием услуг» DIS ICO 9001:2015 сказано: «Управляемые условия для производства и оказания услуг, включая поставки и деятельность после поставки должны включать, если применимо доступность документированной информации, которая описывает виды деятельности, которые необходимо осуществить, и результаты, которые необходимо получить»
Под регламентацией процесса понимается разработка нормативно-методических документов (НМД) частично или полностью устанавливающих требования к процессу. Регламентация процесса может быть выполнена с помощью различных документов, как непосредственно относящихся к рассматриваемому процессу, так и определяющих общие требования для нескольких процессов организации.
При регламентации процесса следует учитывать его основные элементы:
|
|
|
· деятельность по управлению процессом:
ü владелец процесса и его полномочия;
ü технология управления процессом (планирование, организация, контроль, отчетность и принятие решений по процессу);
ü система показателей для управления процессом;
· входы процесса, в том числе:
ü требования к входам;
ü события, инициирующие начало процесса;
· выходы процесса, в том числе:
ü требования к выходам (результатам);
ü события, завершающие процесс;
· деятельность по преобразованию входов в выходы (технология выполнения процесса):
ü ответственность персонала;
ü выполнение операций (структура и взаимосвязь операций);
· ресурсы, необходимые для выполнения процесса, в том числе персонал, инфраструктура, оборудование, информация, прочие.
