Разработка показателей для оценки процессов включает:
1. Выделение процессов верхнего уровня и их детализацию до второго или третьего уровня.
2. Идентификацию процессов (определение клиента, поставщика, входов, выходов, исполнителей и владельца процесса).
3. Определение показателей каждого процесса (результативность, эффективность, производительность процесса и др.).
Показатели для оценки процессов разрабатываются на основе показателей достижения стратегических целей.
Желательно разработать соответствующие показатели и для сквозных процессов. Часть показателей достижения стратегических целей может быть напрямую (без детализации) отнесена к сквозным процессам.
На основании показателей процессов разрабатываются показатели для оценки деятельности подразделений.
Этап 5 Сведение всех разработанных показателей в единую систему
При этом из системы исключаются дублирующие, низкоинформативные и не поддающиеся измерению и расчету показатели.
Этап 6 Разработка и согласование процедур расчета показателей
|
|
Процедура расчета должна содержать все необходимые требования для обеспечения расчета показателя:
· наименование, код и категория показателя;
· определение, единица измерения и методика расчета показателя;
· периодичность расчета и отчетный период;
· перечень документов, содержащих информацию, необходимую для расчета показателя;
· должность лица, ответственного за достижение целевого значения показателя и перечень плановых форм, включающих показатель;
· должность лица, ответственного за расчет показателя;
· перечень должностных лиц и организаций, получающих показатель в составе отчетов, перечень и формы отчетов, включающих показатель.
При разработке методик расчета показателей часто оказывается, что для части из них невозможно получить исходные данные, для других формула расчета является слишком сложной или спорной и т. п. Может выясниться, что ряд показателей дублируется. Поэтому в ходе разработки и согласования процедур расчета показателей система показателей может измениться.
Этап 7 Утверждение системы показателей, процедур их расчета и форм управленческой отчетности
После двух-трех циклов планирования и отчетности система показателей, процедуры расчета и разработанные формы отчетности должны быть скорректированы с учетом опыта их практического использования в организации.