2015-05-14
336
Таблица П2.1
Матрица возможностей
| Вероятность использования возможностей | Влияние возможностей | ||
| Сильное | Умеренное | Малое | |
| Высокая | Повышение качества предоставляемых услуг. | Внедрение более обширной транспортной системы | |
| Средняя | Увеличение номерного фонда | · Рост деловой активности, увеличение потока клиентов; · расширение ассортимента предоставляемых услуг. | |
| Низкая | Появление сети гостиничных предприятий в различных городах Мурманской области. | Повышение квалификации персонала |
Таблица П2.2
Матрица угроз
| Вероятность реализации угроз | Последствия | |||
| Разрушительные | Тяжелые | Легкие | ||
| Высокая | Потеря клиентов в результате нестабильной экономической ситуации в стране | |||
| Средняя | Сворачивание деловой активности по причине глобальных изменений внешней среды. | |||
| Низкая | Усиление позиций конкурентов. | |||
Таблица П2.3
Смешанный анализ на базе SWOT
| Финансы | Клиенты | Внутренние процессы | Персонал, информационные системы, корпоративная культура | |
| S | · исследуемое гостиничное предприятие занимает одно из ведущих позиций на рынке гостиничных услуг по количеству и уровню качества услуг, получая стабильный доход | · высокий уровень качества гостиничных услуг · широкий ассортимент дополнительных услуг · гибкая система тарификации и скидок · оптимальная дифференциация номерного фонда · умеренно высокая стоимость услуг | · слаженная работа персонала предприятия | |
| W | · малое количество номеров | · низкая степень контроля за деятельностью служб, отделов, персонала | · текучесть кадров · недостаток специалистов | |
| O | · увеличение чистой прибыли · увеличение доли предприятия на рынке гостиничных товаров и услуг | · повышение качества услуг · появление сети гостиничных предприятий · повышение ассортимента услуг | · внедрение автоматизированной системы управления наиболее важными процессами, и, в дальнейшем, АСУ предприятием | · повышение квалификации персонала |
| T | · потеря клиентов в результате нестабильной экономической ситуации в стране |
Таблица П2.4
