1) Семантический барьер. Партнёры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Необходимо понять особенности знаковой системы партнёра, объяснять, в каком смысле то или иное слово вы использовали.
2) Логический барьер. Неумение выражать свои мысли. Необходимо набраться терпения и использовать всё своё умение слушать, задавать вопросы, чтобы получить от партнёра необходимую информацию.
3) Фонетический барьер. Плохая техника речи. Если заинтересованы в контакте именно с этим партнёром, придётся приспосабливаться к его манере говорить.
4) Неумение слушать. Партнёр перебивает, говорит о своём, не реагирует на слова, уходит в собственные мысли. Преодолеть барьер можно только своим искусством говорить.
5) Барьер характера. Не все хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками. При общении необходимо знать и учитывать наиболее типичные черты и свойства характера собеседника.
6) Невежливость. Барьер мешает правильно воспринимать партнёра и взаимодействовать с ним. Когда человек груб, возникает желание резко поставить его на место. Но это может привести к конфликту. Лучше ответить холодным и спокойным тоном. Есть и другие способы успокоить возмущённого собеседника:
а) приём «чужая роль». Если собеседник возмущается или кричит, посмотрите на ситуацию его глазами. Стоит сказать человеку «Понимаю Вас» - и появится возможность конструктивно повести разговор;
б) сочувственное отношение к партнёру. Признание правоты собеседника и сочувствие ему обычно гасят огонь возмущения;
в) шутка. Даёт эффект лишь тогда, когда вы уверены в том, что у партнёра есть чувство юмора;
г) приём отстранения. Можно ненавязчиво рассматривать кричащего, размышлять о его возрасте, семейном положении, хобби, анализировать речь: особенности произношения, богатство лексики, интонации, речевые обороты, ошибки в произношении слов и построении фраз.
Эти приёмы позволяют перенести неблагоприятное воздействие без стресса. Разрядившись и не заведя вас, партнёр обычно чувствует себя неловко. В таком состоянии он готов к продолжению контакта. И теперь всё зависит от вашего желания общаться с этим человеком.