Подход такого типа используется Фредом Е. Джендтом

автором книги ÅsВзаимовыгодные переговорыÅt, который

Ведет семинары по разрешению конфликтов для профессиональных

Бизнесменов и работников сферы обслуживания.

Он отмечает: ÅsОдин из наиболее эффективных способов

Разрешения конфликта заключается в том, чтобы выявить

Все причины отдельного конфликта и склонить стороны

К компромиссу, добиваясь уступок в одном в обмен на

уступки в другом аспектеÅt. А использует он этот способ, потому

что Åsу конфликта никогда не бывает только один

Источник. Может существовать причина, которой обе стороны

Уделяют большее внимание, чем другой причине, и она

Может быть, а может и не быть инициирующим фактором

В момент возникновения конфликта. Тем не менее, всегда

имеется по меньшей мере еще одна вторичная причинаÅt.

Шаг № 1. Контролирование эмоций

Обнаружение скрытых причин конфликта и многочисленных

Подспудных интересов может потребовать

Некоторого времени. Сначала это может вызвать определенные

Затруднения. Но все же уделите время, чтобы

Научиться этому. Поймите, что именно это разнообразие

Источников и причин предоставляет вам множество возможностей

Разрешения конфликта с обоюдной выгодой.

Если вы вовлечены в конфликт, разрешить который

Можно путем переговоров, то ключевым моментом является

Более глубокий анализ представленных позиций: вашей

И позиции другой стороны (других сторон). Перед тем, как

Вы сможете это сделать, всем необходимо овладеть своими

Эмоциями, чтобы вы могли спокойно и рационально выявить

Эти скрытые интересы, заботы, причины и нужды.

Для того, чтобы помочь вам добиться взаимовыгодного

Решения, ниже очерчены некоторые практические шаги.

Если накал эмоций с каждой стороны велик, то для того,

Чтобы разрядить обстановку, возьмите свои чувства под

Контроль. Может быть, сложно сразу избавиться от гнева,

Обиды или раздражения, но очень важно хотя бы на время

Забыть о них. Только тогда вы сможете продуктивно

Работать над разрешением конфликта. Ваша задача состоит

В том, чтобы взять под контроль свои чувства и призвать

Другую сторону поступить аналогично.

Например, вы можете сказать что-нибудь наподобие:

ÅsЯ знаю, что вы раздражены. Я раздражен не менее. Но если

Мы хотим решить эту проблему, нам необходимо отставить

наши чувства в сторону. Готовы ли вы сделать это?Åt

Если человек еще не контролирует свои эмоции, то вы

можете сказать ему следующее: ÅsЯ вижу, что вы еще очень

Сердитесь, и мне бы хотелось понять, почему вы испытываете