Гнев. Возможно, мы могли бы обсудить в двух словах

Непонимание, которое является тому причиной. А затем мы

Могли бы поговорить о том, что нам следует предпринять

в связи с этимÅt.

Вы хотите дать человеку понять, что вы готовы затратить

Время на решение этой проблемы, и вы хотите отложить

В сторону все эмоции. Это не предполагает отрицание ваших

Чувств; то, что вы пытаетесь сделать,— это признать их

И отложить на время, чтобы они не могли сказаться на

Решении. Хороший способ достижения этой цели —

Выделить немного времени на выражение того, что вы

Чувствуете. Но затем вам следует двигаться дальше, и достижение

Решения само по себе может избавить вас от

Раздражения и обиды. Если это не удалось и другой человек

Не смог взять под контроль свои эмоции, вы можете

Остановиться и снова дать ему возможность выразить свои

Чувства. Но теперь объясните, что вы надеетесь на то, что вы

Можете двигаться к решению проблемы вместе. Если другой

Человек успокоился под действием вашей уравновешенности

И понял логику вашей позиции, то вы будете способны

Сделать это. Короче говоря, вам следует уделить внимание

Высвобождению эмоций и двигаться дальше; а не детальному

Рассмотрению этих чувств и порождающих их причин.

Если начальные усилия по овладению эмоциями не

Увенчались успехом или кажутся неуместными в виду

Высокого эмоционального накала конфликта, то перед тем,

Как приступить к выработке решения проблемы, вам может

Потребоваться поработать над эмоциональной сферой несколько

Больше. Вернитесь к первой части этой книги, где

Подробно рассмотрены эти вопросы. Следует уяснить, что

Этот процесс является не простой прелюдией к переговорам,

А составной частью разрешения конфликта.

Шаг № 2. Соглашение об основных правилах

На начальной стадии переговоров полезно установить

Некоторые основные правила, особенно, если накал страстей

Высок или если вы имеете дело с человеком, который не

Обладает достаточным опытом в решении проблем путем

Переговоров. Возьмите здесь инициативу в свои руки, если

Можете. Объясните что эти правила необходимы для того,

Чтобы переговоры могли быть продуктивными.

Вот некоторые основные правила:

— выслушивать друг друга как можно внимательнее;

— не перебивать друг друга;

— не сердиться и не выражать враждебность, даже если

вы не согласны со сказанным другим;

— относиться друг к другу с уважением;

— договориться о времени, которое вы посвящаете переговорам;

— стараться понять точку зрения противоположной

Стороны.

Такие правила устанавливают заранее посредники