И группы по разрешению локальных конфликтов в начале

Проводимых ими переговоров для того, чтобы облегчить

Сторонам обсуждение спорных вопросов и решение возникших

Проблем. Эти правила создают атмосферу взаимного

Уважения и честной игры, позволяют продуктивно преодолеть

Все стадии переговоров. Аналогичные правила могут

Быть такими же эффективными и для вас.

Когда вы установили основные правила, вы всегда

Можете напомнить о них в дальнейшем, если в процессе

Переговоров произойдет сбой или эмоции начнут брать верх.

Такой сбой является сигналом к тому, что следует

Прерваться и каждому сосредоточиться на цели переговоров,

Чтобы оставаться в рамках обсуждаемой проблемы. Вы

можете сказать что-нибудь наподобие: ÅsПослушайте, я

Знаю, что вы в самом деле разгневаны. Но мы же договорились

Выслушать друг друга и относиться друг к другу с уважением.

Если вы позволите мне закончить то, что я хочу

сказать, то тогда я с удовольствием выслушаю васÅt.

Для того, чтобы эффективность была максимальной,

Убедитесь в том, что другой человек согласен следовать

Предложенным вами правилам, а также возможным

Дополнениям к ним, которые он предложил сам. Добиться

Согласия в этом вопросе обычно несложно, поскольку вы

Просто предлагаете выполнять условия обычных уважительных

Человеческих взаимоотношений. Если вам это не

Удалось, то считайте это сигналом того, что связанные

С конфликтом скрытые эмоции еще слишком велики. Или

Это может свидетельствовать о том, что позиция другой

Стороны недоброжелательна. Это является препятствием на

Пути к достижению успешного решения конфликта,

Поскольку подходить к переговорам честно и уважительно

Должны обе стороны. Если вы чувствуете, что это именно

Такой случай, рассмотрите возможность использования

Альтернативных подходов: уклонения, приспособления или

Волевого проведения собственной линии. Но если вы

Считаете, что надежда на успех в переговорах еще есть,

Вернитесь к предшествующему разделу (шаг № 1).

Шаг № 3. Выяснение позиций

Когда эмоции взяты под контроль и правила переговоров

Установлены, переходите к следующей стадии, на которой

Необходимо прояснить все мнения, точки зрения и позиции.

Если другой человек в равной мере готов все обсуждать

Открыто, то и вы, в свою очередь, можете выразить свои

Интересы. Но прежде всего вам необходимо определить

Позицию другой стороны, ее оценки, желания и нужды. Это

Поможет вам сформулировать собственные предложения,

Учитывая намерения и интересы другого человека. Вы