2015-05-13
2207
| Инструментальный | с помощью контрольного или измерительного оборудования |
| Социологический | анкетирование |
| Экспертный | оценки специалистов |
| Расчетный (статистический) | математическая обработка массивов данных или выборок |
Самым объективным и точным является инструментальный метод. Но он обычно применяется только для основных производственных процессов, в результате которых производится материальная продукция.
Социологический метод позволяет получить информацию о ключевых показателях результата процесса от его потребителей. Данный метод удобно использовать для вспомогательных процессов, потребителями которых являются сотрудники этой же организации.
При отсутствии возможности (или экономической целесообразности) использования двух вышеуказанных методов применяют метод оценки результатов процесса экспертами. В качестве экспертов могут выступать:
-руководители организации,
-лица, ответственные за процесс,
-исполнители процесса,
-потребители или их представители,
-внешние или внутренние аудиторы,
-другие специалисты.
Расчетный метод применяется для представления обобщенных результатов измерений предыдущими методами на всех уровнях измерения процесса.
Примеры анализа двух процессов СМК по представленному алгоритму показаны в таблице 10.
Для процесса "Измерение продукции" можно рекомендовать в качестве показателя результата процесса использовать также показатели оперативности информации о характеристиках продукции, например, "Затраты времени на проведение измерений". Этот же показатель характеризует затраты на процесс (3-ий уровень), так как основан на требованиях как непосредственных потребителей результата процесса, так и акционеров организации.
Таблица 10
