Ki - относительный весовой коэффициент i-го критерия оценки качествагосударственной услуги

Нормирование критериев качества государственной услуги обеспечивает сопоставимость критериев различной размерности. Нормирование заключается в выборе диапазона значений критерия качества государственной услуги (наилучшее и наихудшее), одно из которых соответствует нулевому значению отнормированного критерия, другое - единичному. При нахождении фактического значения критерия эффективности в пределах диапазона значений критерия эффективности деятельности отнормированный критерий эффективности деятельности принимает значения от 0 до 1. При фактическом значении критерия эффективности ниже наихудшего значение отнормированного критерия принимается равным 0, выше наилучшего - 1.

Зависимость значения отнормированного критерия от значения критерия может быть прямой, когда положительная динамика определяется увеличением значения критерия, и обратной, когда положительная динамика определяется его уменьшением.

Отнормированный критерий при прямой зависимости его значения от значения критерия рассчитывается следующим образом:

FI - L

I i

если FIi > Mi, то Ii = 1, иначе I = --------,

I M - L

I i

FI - L

I i

если FIi < Li, то Ii = 0, иначе I = --------,

I M - L

I i

где:

FIi - фактическое значение критерия;

Mi - наилучшее значение критерия;

Li - наихудшее значение критерия.

Отнормированный критерий при обратной зависимости его значения от значения критерия рассчитывается следующим образом:

FI - M

I i

если FIi < Mi, то Ii = 1, иначе I = 1 - --------,

I L - M

I i

FI - M

I i

если FIi > Li, то Ii = 0, иначе I = 1 - --------,

I L - M

I i

Весовыми коэффициентами определяется степень приоритетности критерия эффективности деятельности. Наиболее приоритетному критерию присваивается наименьший коэффициент. Относительный весовой коэффициент рассчитывается по формуле:

VK

i

K = -----------,

I n

SUM VK

i=1 i

где:

VK - весовой коэффициент i-го критерия оценки качества государственной iуслуги;

n - количество критериев оценки качества государственной услуги.

2 На втором этапе производится расчет сводной оценки качества государственной услуги по формуле:

n

S = SUM O,

i=1 i

где S - сводная оценка качества государственной услуги.

На основе сводной оценки качества государственной услуги формируется рейтинг организаций, представляющих государственные услуги Республики Татарстан.

3. На третьем этапе производится расчет агрегированной оценки качества государственной услуги по формуле:

где: используются значения:

сводной оценки качества государственной услуги в организации, произведенной на основе мониторинга соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества государственных услуг;

сводной оценки качества государственной услуги в организации, произведенной на основе контрольных мероприятий по проверке соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества государственных услуг;

количество получателей государственной услуги, оказываемой организацией;

порядковый номер организации, оказывающей государственную услугу;