Эффективность стилей общения и поведения в различных ситуациях

Каждый конфликт имеет свои собственные неповторимые особенности. Это и причины возникновения, и формы взаимодействия, и исходы и последствия конфликтов. Тем более что каждый человек имеет свою манеру отношения с другими людьми и свой стиль поведения в конфликтной ситуации.

Но, несмотря на это, можно найти некоторые общие признаки поведения. Это связано с тем, что разрешение конфликтной ситуации значимо для каждой из противоборствующих сторон, и это делает их партнерами.

Каждый конфликт имеет стандартную схему развития: причина столкновения (разные интересы и цели), несовпадение позиций, предпринимаемых действий. Как правило, участникам конфликта не хватает взаимопонимания, осведомленности о планах и намере­ниях оппонентов, знаний, как и посредством чего можно достичь своих интересов, не ущемляя интересы других людей, участвующих в конфликте.

Отсюда понятно, что для эффективного решения проблемы необходимо четкое представление о природе и специфике конфликта, осмысленного стиля поведения.

Под стилем понимают способ осуществления определенных интересов, образ действий и манеру общения,

Поведение противоборствующих сторон может быть разным. Оно может быть конструктивным. Для этого стиля поведения характерен поиск выхода из конфликтной ситуации, допустимый для всех участников конфликта. Возможно также и деструктивное поведение, которое может привести к разрушительным действиям.

С 70-х гг. прошлого века в конфликтологии выделяют пять стилей конфликтного поведения: избежание, приспособление, конфронтация, сотрудничество и компромисс. Рассмотрим различия каждого из стилей в отдельности.

Избежание. Этот стиль поведения показывает отсутствие всякого желания сотрудничать с кем-либо и прилагать какие-либо активные действия для достижения собственных интересов, отсутствие желания пойти навстречу оппонентам, полное отсутствие желания уйти от конфликта. Такой стиль поведения выбирают в следующих случаях:

1) когда проблема для одного из участников конфликта, вызвавшая противоречия, не является существенной, предмет расхождения не заслуживает внимания;

2) есть способы достижения собственных целей другим, неконфликтным путем;

3) столкновения происходят между равными или близкими по силе

(рангу) сторонами, сознательно не желающими возникновения

напряжения в своих взаимоотношениях;

4) участник конфликта знает свою неправоту или его оппонент более высокого ранга, более волевой, напористый;

5) есть необходимость отдалить острое столкновение, чтобы вы­

играть время, собраться с силами, заручиться поддержкой;

6) когда надо избежать контактов с оппонентом, сознательно ищущим обострения ситуации.

Стиль избежания используют, как правило, люди, реально оценивающие свои силы. Это часто является выигрышным средством в межличностном споре. Когда же конфликт возник на объективной основе, этот стиль не эффективен, т.к. сама проблема и причины, ее породившие, остаются, а это может только усугубить конфликт.

Приспособление. Это стиль пассивного поведения, он отличается желанием смягчить конфликтную ситуацию. В отличие от стиля избежания, этот стиль больше учитывает интересы оппонента и не уходит от сотрудничества с ним. К нему прибегают, когда:

1) участник конфликта не считает существенной проблему для себя

и готов принять интересы другой стороны, уступить ей, если он

выше рангом;

2) оппоненты готовы уступать друг другу, понимая, что мало теряют, а приобретают добрые отношения;

3) создается тупиковая ситуация, необходимо хоть какое-нибудь

послабление для сохранения мира, возможны уступки, не противоречащие нравственным принципам;

4) желание помочь своему оппоненту и испытать при этом чувство собственного удовлетворения;

5)когда взаимодействия имеют соревновательный характер.

Приспособление возможно при любом типе конфликтов, особенно когда конфликт имеет организационный характер.

Конфронтация. Этот стиль поведения направлен на то, чтобы самостоятельно, без учета интересов другой стороны, добиться осуществления собственных интересов. При этом стиле поведения не приемлемы совместные действия, идет навязывание своего решения проблемы, волевой напор, вплоть до шантажа, запугивания.

Конфронтацию выбирают, когда:

1) проблема жизненно важна;

2) конфликтующая сторона занимает выгодную, беспроигрышную

позицию;

3) участник конфликта уверен, что его вариант наилучший;

4) другого способа разрешить конфликт нет и он ничего не теряет.

Конфронтация — это не всегда использование грубой силы, высокого положения. Это может быть сильным стремлением выиграть противостояние, основываясь на убедительных аргументах. Однако, когда речь идет о давлении на человека в любом его виде, это может вызвать взрыв эмоций, разрушить хорошие отношения.

Сотрудничество. Этот стиль поведения так же, как и конфронтация, нацелен на максимальную реализацию собственных интересов. Но он предполагает совместные усилия в поиске решений этой проблемы. Сотрудничество предполагает готовность всех сторон к совместным действиям. Сотрудничество возможно, когда:

1) проблема является важной для всех участников и они не уходят

от совместных действий;

2) участники конфликта имеют равное положение в обществе;

3) каждая сторона желает обсудить спорные вопросы, чтобы в дальнейшем прийти к обоюдно выгодному соглашению;

4) участники конфликта ведут себя как партнеры, считаются друг

с другом.

При таком стиле поведения каждая из сторон получает максимум выгоды при минимальных потерях, при этом сохраняя доверительные отношения.

Компромисс. Этот стиль поведения предполагает желание участников конфликта урегулировать его. Он приостанавливает усиление напряженности, частично удовлетворяет потребности каждой из сторон.

Компромиссный стиль поведения возможен, когда:

1) участники конфликта хорошо знают причины конфликта, интересы всех участвующих сторон;

2) участники конфликта понимают необходимость примирения,

чтобы ослабить конфронтацию, несмотря на взаимоисключающие интересы;

3) участники конфликта склоняются к его разрешению, стремятся

найти компромисс, избежать лишних потерь;

4) участники конфликта корректируют свои цели с учетом изменений;

5) все другие стили поведения не приводят к его разрешению.

Умение идти на компромисс — это умение реально оценивать обстановку и свои силы. Но не надо без необходимости применять компромисс. Это приводит к торопливости, уменьшает время обдумывания, нахождения способов решения проблемы.