Ситуацией

К структурным методам управления конфликтной ситуацией относятся:

1. Разъяснение требований к работе.

Одним из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт, — разъяснение того, какие ре­зультаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставля­ет и кто получает различную информацию, система полномо­чий и ответственности, а также четко определены политика, про­цедуры и правила. Причем, руководитель уясняет все эти воп­росы не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поня­ли, чего ждут от них в каждой данной ситуации.

2. Координационные и интеграционные механизмы.

Еще один метод управления конфликтной ситуацией — это применение координационного механизма. Один из самых рас­пространенных механизмов — цепь команд. Как еще давно от­мечал М. Вебер и представители административной школы, уста­новление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчиненных имеют раз­ногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, об­ратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерар­хии для управления конфликтной ситуацией, так как под­чиненный прекрасно знает, чьим решениям он должен подчи­няться. В управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, такие как управленческая иерархия, ис­пользование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункцнональные группы, целевые группы и межотдельские совещания. Исследования показали, что организации, которые поддерживали нужный для них уровень интеграции, добились большей эффективности, чем те, которые не сделали этого. На­пример, компания, где назрел конфликт между взаимозависи­мыми подразделениями — отделом сбыта и производственным отделом — сумели разрешить проблему, создав промежуточную службу, координирующую объемы заказов и продаж. Эта служ­ба осуществляла связь между отделом сбыта и производством и решала такие вопросы, как требования к сбыту, загрузка произ­водственных мощностей, ценообразование и графики поставок.

3. Общеорганизационные комплексные методы.

Установление общеорганизационных комплексных целей — еще один структурный метод управления конфликтной ситуа­цией. Эффективное осуществление этих целей требует совмест­ных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели, — направить уси­лия всех участников на достижение общей цели.

Например, если три смены производственного отдела конф­ликтуют между собой, следует сформулировать цели для всего отдела, а не для каждой смены в отдельности. Аналогичным об­разом, установление четко сформулированных целей для всей организации в целом также будет способствовать тому, что руководители отделов будут принимать решения, благоприятству­ющие всей организации, а не только их собственной функцио­нальной области.

4. Структура системы вознаграждений.

Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение лю­дей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или по­вышением по службе. Не менее важно, чтобы система возна­граждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Например, если вознаграждать руководителей отделов сбыта только на основании увеличения объема проданных товаров, то это может вступить в противоречие с намеченным уровнем полу­чения прибыли. Руководители этих отделов могут увеличить объемы сбыта, предлагая без всякой надобности большие скид­ки и, тем самым, снижая уровень средней прибыли компании. Или может возникнуть конфликт между отделом сбыта и кре­дитным отделом фирмы. Стараясь увеличить объем продаж, от­дел сбыта может не уложиться в рамки, установленные отделом кредитов. Это ведет к сокращению возможностей получения кредитов и, следовательно, к снижению авторитета кредитного отдела. В такой ситуации кредитный отдел может усугубить конфликт, не дав согласия на неординарную операцию и лишая отдел сбыта соответствующих комиссионных.

Подводя итог, заметим, что систематическое скоординиро­ванное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных це­лей, помогает людям понять, как им следует поступать в конф­ликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руко­водства.

1.3 Контрольные вопросы для закрепления материала

Приведите определение понятия «управление конфликтом».

Какие виды деятельности субъекта управления включают в свое содержание процесс управления конфликтом?

Объясните понятия: «прогнозирование конфликта» и «предуп­реждение конфликта».

Что следует понимать под регулированием конфликта?

Перечислите этапы регулирования конфликта.

Перечислите важнейшие технологии регулирования конфлик­та.

Что следует понимать под разрешением конфликта?

Перечислите предпосылки разрешения конфликта.

Перечислите принципы управления конфликтами.

Перечислите негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту.

Назовите структурные методы управления конфликтной ситуацией. Приведите примеры.