Интернет – мощный коммуникационный канал. Это:
- среда PR-коммуникаций;
- средство массовой коммуникации, обладающее высоким потенциалом для проведения мероприятий по связям с общественностью.
Интернет обладает следующими характеристиками:
1) отсутствие централизованной организационной структуры;
2) отсутствие управления;
3) высокая скорость распространения информации;
4) низкие материальные затраты на передачу коммуникационных обращений;
5) возможность воздействия на узкую целевую аудиторию;
6) неограниченность коммуникационного пространства.
7) интерактивность.
Коммерческий успех компании зависит от того, представлена ли фирма в сети. Базовой интернет-технологией, которую необходимо использовать в PR-деятельности, являются Сети и электронные средства массовой информации. Например, участие компании в веб-конференциях и вебинарах положительно сказывается на имидже.
Исходя из целевой аудитории, в PR выделяют три вида интернет-технологий:
1) mass relation (массовая коммуникация);
|
|
2) groop relation (взаимодействие с группами);
3) media relation (отношения со СМИ).
Mass relation решает долгосрочные задачи. Например, брендинг. Массовая коммуникация рассчитана на привлечение внимания целевой аудитории и формирование благожелательного мнения общественности.
Groop relation ориентируется на взаимодействие с целевой аудиторией компании, то есть только тем сегментом рынка, представители которого заинтересованы в получении коммуникационных обращений предприятия. Обычно общественность ранжируется на группы, с каждой из которых проводятся определенные мероприятия. Например, постоянным клиентам рассылаются сообщения об изменении цен на продукцию, а потенциальным потребителям предоставляются сведения о новых товарах и услугах.
Media relation подразумевает достижение благоприятных отношений со средствами массовой информации. Интернет-технологии данной группы включают в себя любые формы взаимодействия с электронными СМИ. Преимущество взаимодействия с электронными СМИ - быстрая публикация информации.
Чаще всего в PR-деятельности используются следующие интернет-технологии:
1) разработка корпоративного сайта и поддержание его в актуальном состоянии;
2) создание представительств в социальных сетях;
3) сотрудничество с электронными средствами массовой информации;
4) мониторинг обсуждений и активное участие в них;
5) создание событий и интересных новостей и описание их.
Практически каждая компания имеет собственный корпоративный сайт. Цель - достижение доверительных отношений с целевой аудиторией.
Сайты, посвященные конкретному продукту или услуге.
|
|
Сайт как инструмент распространения коммуникационных обращений среди целевой аудитории, а также изучения предпочтений общественности.
Мониторинг обсуждений (блогосферы) и активное участие в них является мощным PR-инструментом. Это представляет фирме следующие возможности:
1) продвижение предприятия и его продукции;
2) предложить участникам дискуссии решить проблему с помощью компании;
3) быстрое отслеживание проблем и оперативное их решение;
4) возможность получить общественное мнение о фирме.
Для повышения интереса общественности к фирме в Интернете проводятся специальные PR-мероприятия: викторины, лотереи, конкурсы и т.д.
Пресс-конференции в Интернете - прямой диалог с целевой аудиторией.
Электронная почта - распространяются информационные материалы и коммуникационные сообщения, организуется обратная связь с общественностью.
Блог как веб-сайт, основное содержимое, которого — регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа.
Он отличается высочайшей скоростью распространения информации, мощной обратной связью, публичностью и особым характером передаваемой информации.
Тэги дают возможность тематической организации контента, облегчают его поиск и распространение.
Именно интонация живого общения с автором делает блог не только формой подачи ин- формации, но и уникальным каналом коммуникации, позволяющим формировать и поддерживать доверие. По критерию а в т о р с т в а блоги делятся на индивидуальные, групповые, блоги сообществ и персонажей.
Кроме того, все блоги можно разделить на личные и корпоративные.
Проблема - негативная запись в блоге может быть опубликована и конкурентом.
Социальный пресс-релиз — это пресс-релиз нового формата, написанный специально для социальных СМИ. Кроме текста новости и цитат представителей компаний пресс-релиз 2.0 содержит ссылки на последние сообщения в СМИ по теме, ссылки на корпоративные блоги и подкасты, видео на YouTube, на онлайн- сообщества клиентов компании.
Маркетинг в социальных медиа (Social Media Marketing — SMM). Это разновидность партизанского маркетинга, включающая в себя работу в блогах, форумах и социальных сетях. Среди инструментов SMM выделяют: а) открытое продвижение, средствами которого являются блоги, сообщества, группы в соци- альных сетях; б) скрытое продвижение (работа с мнением).
Социальные сети. Началом бума социальных сетей принято считать 2003—2004 гг., когда были запущены LinkedIn, MySpace и Facebook. Они сделали ставку в первую очередь на удовлетворение человеческой потребности в самовыражении.
Коммерческие социальные сети ориентированы на поддержку бизнес-транзакций и формирование доверия людей к брендам на основе учета их мнений о продукте.
«Молва», или обмен потребителями своим опытом общения с товаром или брендом, может как сыграть на руку компании, так и представлять собой значительную опасность.
Вирусный маркетинг — это маркетинговая техника, использующая существующие социальные сети для повышения осведомленности о бренде / товаре / услуге; стратегия, при которой товар, услуга или их реклама так влияют на человека, что он «заражается» идеей распространения определенного контента и сам становится активным ретранслятором. Основой идеи вирусного маркетинга является социальный феномен интернет-мемов. Интернет-мемы представляют собой информацию (тексты, ссылки), добровольно передаваемую пользователями друг другу. Этим же способом может распространяться не только позитивная, но и информация провокационного или злонамеренного характера.
Вирусное видео вышло на профессиональный уровень. Главная его особенность — это юмор, который может обеспечивать стихийное распространение по Сети и всплеск посещаемости веб-сайта, адрес которого указан в конце видеоролика.
|
|
Ряд агентств предлагает услуги «засланных казачков», обитающих на тематических форумах и продвигающих те или иные продукты за вознаграждение.
В качестве отдельного интернет-феномена следует назвать сетевые игры, особенно Second Life. Это многопользовательская онлайн-игра, представляющая собой трехмерный виртуальный мир с миллионами пользователей.
Широкое распространение смартфонов позволяет говорить о появлении феномена PR 2.0, который связывается с усилением обратной связи при помощи новых медиа и социальных сетей и характеризуется возвратом к межличностному интерактивному общению со всеми представителями целевых аудиторий.
Интернет-технологии комбинируют друг с другом.
PR-инструменты в Интернете могут значительно повысить эффективность ведения бизнеса.