Современные методы управления качеством

Для анализа собранных данных на рабочем участке, например, японских предприятий используются специально подобранные несложные для понимания и применения статистические методы так называемые «семь инструментов управления качеством», которые могут использоваться как в отдельности, так и в различных комбинациях:

1) Диаграмма Парето - представляет собой столбиковый график, названный именем итальянского экономиста В.Парето, который изобрел формулу, позволяющую наглядно представить величину потерь в зависимости от различных дефектов. Благодаря визуализации полученных данных можно сначала сосредоточить внимание на устранении тех дефектов, которые приводят к наибольшим потерям.

Диаграмма Парето используется при анализе причин, от которых зависит решение исследуемых проблем, и позволяет отделить основные причины возникновения проблемы от второстепенных. С помощью диаграммы Парето можно составить разветвленную схему основных причин связей (диаграмму причин), дающую возможность целенаправленно, с наименьшими задержками решать рассматриваемую проблему.

2) Диаграмма Исикава - графически упорядочивающая связь причин и результатов, находит сейчас все большее применение. Ее автор, профессор Токийского университета Каору Исикава, рассматривая проблемы качества, стал обобщать исследования в форме диаграммы причин и результатов. Построение диаграммы Исикава осуществляется разложением главных факторов, определяющих итоговый результат анализируемого показателя, на более простые факторы. Главное при построении диаграммы заключается в обеспечении правильной соподчиненности и взаимозависимости факторов. Процедура построения причинно-следственной диаграммы осуществляется поэтапно.

3) Гистограмма позволяет оценить состояние качества, используется для визуализации общего разброса параметров. Гистограмма представляет собой столбчатый график, построенный по полученным за определенный период времени (час, неделю, месяц) данным, которые разбиваются на несколько интервалов. Число данных, попавших в каждый из интервалов (частота), выражается высотой столбика.

Гистограмма применяется главным образом для анализа значений измеренных параметров, но может использоваться и для расчетных значений.

Полученная в результате анализа гистограммы информация может быть легко использована для построения и исследования причинно-следственной диаграммы, что повысит обоснованность мер, нацеленных на улучшение технологического процесса.

4) Диаграмма рассеяния применяется для исследования зависимости между двумя видами данных.

Благодаря простоте построений и наглядности гистограммы нашли применение в различных видах анализа производственных процессов: сроков получения заказа (за контрольный норматив принимается срок поставки согласно договору); времени реагирования группы обслуживания от момента получения заявки от клиента, времени обработки рекламации с момента ее получения; значений показателя качества, таких, как размеры, масса, механические характеристики, химический состав, выход продукции и т.д. при контроле готовой продукции, при приемочном контроле, при контроле процесса в самых разных сферах деятельности; чистого времени операций, времени износа режущей поверхности и т.д.; числа бракованных изделий, числа дефектов, числа поломок.

Диаграмма рассеяния используется для выявления причинно-следственных связей показателей качества и влияющих факторов при анализе причинно-следственной диаграммы, которая строится как график зависимости между двумя параметрами.

5) Контрольный листок (таблица проверок) позволяет ответить на вопрос: «Как часто происходит определенное событие?». С него начинается превращение мнений и предположений в факты. Контрольные листки используются, чтобы показать, как часто изделия или комплектующие делаются неправильно.

Построение контрольного листка включает в себя определенные шаги, предусматривающие необходимость: установить как можно точнее, какое событие будет наблюдаться; договориться о периоде, в течение которого будут собираться данные (час, день); построить форму, которая будет ясной и легкой для заполнения; 4)собирать данные постоянно и честно, ничего не искажая.

Собранные данные должны быть однородными. Если это не так, то следует сначала сгруппировать данные, а затем рассматривать их по отдельности.

6) Временный ряд (линейный график) применяется, когда требуется самым простым способом представить ход изменения наблюдаемых данных за определенный период времени.

Временный ряд предназначен для наглядного представления данных, он очень прост в построении и использовании. Точки наносятся на график в том порядке, в каком они были собраны. Поскольку они обозначают изменение характеристики во времени, очень существенна последовательность данных.

Опасность в использовании временного ряда заключается в тенденции считать важным любое изменение данных во времени. Временный ряд, как и другие виды графической техники, следует использовать для того, чтобы сосредоточить внимание на действительно существенных изменениях в системе.

7) Контрольные карты используются в виде графиков, полученных в ходе технологического процесса для исследования разброса параметров. Графики отражают динамику процесса. Они используются тогда, когда требуется установить, сколько колебаний в процессе вызывается случайными изменениями и сколько чрезвычайными обстоятельствами или отдельными действиями и определить, поддается ли процесс статистическому регулированию.

Контрольная карта представляет собой рассмотренный выше временный ряд, со статически определенными верхней и нижней границами, нанесенными по обе стороны от средней линии процесса.

Кроме указанных методов, существуют еще два приема, часто используемые на начальной стадии работы: мозговая атака и схема процесса:

1) Мозговая атака используется для того, чтобы помочь группе выработать большее число идей по какой-либо проблеме в возможно короткое время, она может осуществляться двумя путями:

- упорядоченно каждый член группы подает идеи в порядке очередности по кругу или пропускает свою очередь до следующего раза. Таким образом, можно побудить к разговору даже самых молчаливых людей, однако здесь присутствует элемент давления, что может помешать умению правильно сформулировать свое мнение;

- неупорядоченно члены группы просто подают идеи по мере того, как они приходят на ум. Так создается более раскованная атмосфера.

В обоих методах правила поведения одинаковы. Желательно придерживаться такой линии поведения: никогда не критиковать идеи, записывать каждую из них; каждый участник должен согласиться с повесткой дня предстоящей мозговой атаки; время для проведения мозговой атаки от 5 до 15 минут.

2) Схема процесса (схема последовательности операций, маршрутная карта) применяется, когда следует проследить фактические или подразумеваемые стадии процесса, которые проходят изделие или услуга, чтобы можно было определить отклонения (используется для анализа выполняемых работ).

Схема процесса представляет собой графическое изображение последовательных стадий процесса, дает отличное представление о программе и может быть полезной для понимания того, как различные стадии процесса соотносятся друг с другом.