Тест №4

Тема: Методы разрешения конфликтов

1. Одним из методов урегулирования конфликтов является уход от него. Что из перечисленного можно считать уходом:

а) индифферентное поведение;

б) переход на чисто деловые отношения;

в) молчание.

2. Стиль реагирования в конфликте, построенный на уменьшении одной из сторон собственных притязаний, сглаживании противоречий, называется:

а) уклонением;

б) компромиссом;

в) приспособлением.

3. Подход, позволяющий всесторонне обсудить конфликт и найти решение, предполагает:

а) сглаживание конфликта;

б) обострение конфликта до открытой конфронтации.

4. Какие из перечисленных ниже методов разрешения конфликта относятся к стратегическим:

а) планирование социального развития организации;

б) сглаживание конфликта;

в) материальное и моральное вознаграждение за труд;

г) скрытые действия.

5. Метод ухода от конфликта неприменим в случаях:

а) тривиальности проблем конфликта;

б) страха перед противоположной стороной;

в) важности проблемы;

г) давления более важных обстоятельств.

6. В случаях несущественных расхождений интересов, в условиях привычной модели действия сторон наиболее эффективным методом является:

а) метод «скрытых действий»;

б) метод «быстрого решения»

в) метод сглаживания;

г) метод «силы».

7. Определите, каких шагов требует стратегия «выиграть - выиграть»:

а) использовать конкуренцию;

б) установить потребности другой стороны;

в) использовать власть путем принуждения;

г) разработать варианты решений, удовлетворяющие потребности

каждого.

8. Какая стратегия поведения в конфликте делает из оппонентов партнеров:

а) «выиграть - выиграть»;

б) «выиграть - проиграть»;

в) уход от конфликта;

г) подавление конфликта.

9. «Метод силы» применяется в следующих случаях:

а) когда необходимо быстрое, решительное действие;

б) для выработки интегративного решения;

в) когда более сильная сторона осознает свою правоту;

г) при наличии времени для поиска альтернативы.

10. Сигналами конфликта в межличностных отношениях являются:

а) напряжение;

б) недоразумение;

в) дискомфорт;

г) кризис;

д) инциденты.

11. Какие из нижеперечисленных действий являются формами ухода от конфликта:

а) молчание;

б) демонстративное поведение

Тест №5