Практические задания. 1. Подготовьте общую схему, состоящую из переменных внутренней среды и факторов прямого и косвенного воздействия внешней среды

1. Подготовьте общую схему, состоящую из переменных внутренней среды и факторов прямого и косвенного воздействия внешней среды.

2. Составьте словарь основных понятий темы, кратко изложив их суть.

Глава 5. Миссия, цели и стратегия организ ации

При изучении материала данной главы важно знать:

z что такое миссия, цели, стратегия организации и какова их взаимосвязь;

z для чего формулируется миссия, что она дает организации;

z сущность корпоративного духа организации;

z что такое согласование, ранжирование и метод "дерева целей";

z наиболее типичные недостатки, опасности целевой картины организации;

z значение стратегии для развития организации;

z основное содержание стратегического управления; его особенности и отличие от оперативного управления;

z принципы стратегии и ее отличительные черты;

z методы оценки стратегии;

уметь:

z анализировать внутреннее состояние и окружение организации;

z формулировать, предлагать варианты миссии для различных организаций;

z разрабатывать "дерево" целей организации;

z организовать разработку стратегических планов по определенной методике.

Миссия

В прошлом организации не определяли свою миссию, так как при централизованном управлении цели и задачи каждого предприятия устанавливались и жестко диктовались сверху. Они, как правило, раскрывались через систему плановых заданий и показателей использования выделенных центральными органами ресурсов.

Наукой и практикой управления пока не выработаны какие-либо универсальные правила, применяемые при обосновании и формулировании миссии. Поэтому существует множество самых разнообразных подходов к определению миссии и к ее содержанию.

Очень часто миссию организации сводят к ее главной цели. Безусловно, их взаимная связь, обусловленность существует. Так, в свое время Генри Форд сформулировал миссию своей компании "Форд" следующим образом: "Обеспечить каждого американца, в том числе со средним и малым достатком, дешевым автомобилем". А главная цель компании - извлечение прибыли. Поэтому через массовое производство дешевых автомобилей, увеличение оборота компания достигает своих главных целей.

На строительной площадке одним и тем же делом занимались трое рабочих. Исследователь спросил, что они делают. "Долбим землю", - ответил первый. "Зарабатываем на жизнь", - сообщил второй. "Строим забор", - сказал третий. По нашему мнению, четко сформулированная миссия вдохновляет и побуждает к действию сотрудников, а также играет важную положительную роль в улучшении общей стратегической позиции фирмы.

Миссия организации - это

* идеология, философия организации; горизонт, направление движения;

* предназначение и смысл ее существования;

* необходимость и полезность для окружающей среды, сотрудников, общества в целом;

* специфика по сравнению с другими организациями;

* основная социально значимая проблема, для решения которой организация возникла, социально-культурный контекст деятельности;

* публичное заявление о важных характеристиках деятельности;

* детализация статуса организации, декларирование принципов ее работы.

Формулировка миссии во многом определяет

* имидж, авторитет организации;

* кодекс поведения персонала, их корпоративный дух;

* культуру организации, ее социально-культурный климат;

* задачи организации, ее основные услуги и технологии;

* принципы работы с внешней средой;

* образ (план) будущего организации и пути ее достижения.

Миссия должна быть

* четко и ясно сформулирована;

* открыто представлена всем участникам организационной деятельности;

* однозначно воспринята персоналом и партнерами;

* подкреплена разработкой конкретных целей и задач.

Миссия организации обосновывается и формулируется как отражение целей и интересов различных учреждений, групп людей, связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее развития. Основными составляющими, которые оказывают влияние на жизнь организации и которые важно учитывать при определении ее миссии, являются

· сотрудники организации, участники совместного труда, обеспечивающие ее эффективную и качественную деятельность и свой уровень жизни за счет работы в ней;

· собственники организации, занимающиеся ее функционированием, результативным развитием, обеспечивая тем самым решение своих жизненных проблем;

· потребители (покупатели) продукции или услуг организации, отдающие ей свои ресурсы (деньги) в обмен на продукт, удовлетворяющей их потребности;

· деловые (формальные и неформальные) партнеры организации, оказывающие ей различные услуги и получающие аналогичные услуги с ее стороны;

· местное сообщество, играющее большую роль в формировании социальной и другой среды обитания организации;

· общество в целом, в лице государственных и муниципальных органов (институтов), взаимодействующих с организацией.

Важно, чтобы миссия организации отражала интересы всех вышеназванных субъектов. Правда, степень проявления их интересов зависит от размеров и типа организации, ее расположения и видов деятельности.

Любая организация является социальной, частью общества, его слугой. С другой стороны, она является идеальным местом работы для сотрудников, где царит хорошее настроение и кипит работа, есть корпоративный фирменный дух.

Основными факторами развития успеха любой организации является непременное создание благоприятных условий, а именно:

* четкого кредо, миссии организации;

* соотношения миссии, целей с естественным поведением людей;

* социального, справедливого распределения доходов;

* корпоративного духа;

* политики сопричастности, заинтересованности;

* обеспечения эффективности руководства;

* ориентации на перспективные сегменты рынка, стратегические зоны хозяйствования.

Идеология организации, базирующаяся на корпоративном, фирменном духе, на идеале и духе радости, включает в себя

* творческое инновационное развитие деятельности;

* смену потребительских настроений, социальных ценностей и ориентаций на действие;

* уход от традиционных технологий и подходов;

* служение обществу, увеличение занятости населения, поступление налогов, поступление новых товаров и услуг;

* работу во имя лучшей жизни, лучшего мира для всех;

* национальную мудрость, традиции и свежесть восприятия нового;

* постоянное качественное улучшение в процессе деятельности.

Таким образом, подводя итог, ответим на вопрос: "Для чего формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?"

1. Миссия способствует консолидации, созданию внутри организации фирменного, корпоративного духа. Миссия

* делает ясными для сотрудников предназначение организации и ее общие цели;

* помогает осознанию своих действий в едином направлении;

* способствует установлению определенного климата в организации;

* создает условия для творческого, производительного труда;

* позволяет задуматься членам организации о личных ценностях и принципах жизни и работы.

2. Миссия создает возможности для более гибкого, эффективного и действенного управления организацией, так как она

* является базой для выработки и осуществления стратегии, основных направлений планомерного развития;

* обеспечивает более согласованную, скоординированную работу всех участников совместного труда;

* позволяет более широко использовать в управлении элементы самоуправления, саморегулирования, самонастройки;

* помогает быстро разрешать возникающие проблемы, принимать более правильные решения, при этом избегать непонимания, конфликтных ситуаций, сопротивления персонала.

3. Миссия дает своему окружению, внешней среде общие представления об организации, ее стремлениях, ценностях, принципах существования. Миссия

* вызывает у окружения чувство доверия к организации;

* создает условия для формулирования и закрепления положительного имиджа;

* закрепляет социальную ответственность организации, этику поведения в обществе, полезность существования.

Важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, была понятна всем, кто взаимодействует с организацией, но она не должна нести в себе конкретные планы, указания. Возможности для творческого, гибкого развития организации должны всегда оставаться.