Упражнение «Ассертивная просьба»

Просьба — это честное выражение своей позиции и своих

желаний, сделанное в такой форме, что другой человек волен

согласиться или отказать, поскольку вы просите его высказать

свою позицию и желания.

Просьба перестает быть просьбой и становится требованием,

когда вы даете другому каким-то образом понять (это легко

делается интонацией):

• что вы ожидаете определенного ответа;

• что вы имеете право на определенный ответ;

• что вы будете чувствовать себя обиженным (расстроен­

ным, рассерженным, покинутым), если ваша просьба не будет

удовлетворена.

Некоторые люди не могут решиться попросить об одолже­

нии, а если и решаются, то просят об услуге так, как будто не

надеются на удовлетворение своих желаний, потому что недо­

стойны положительного ответа. Они не хотят чувствовать себя

униженными отказом. При этом они уверены, что им откажут,

и боятся этого.

Когда вы просите об одолжении, ведите себя уверенно, но не

высокомерно. Представьте, что человек, к которому вы обраща­

етесь, хочет помочь вам, но не знает как. Прямо и вежливо

сформулируйте свою просьбу. Даже если вам откажут, у вас,

по крайней мере, останется приятное ощущение от того, что вы

осуществили попытку. Для эффективного обращения с просьбой необходимо:

• Перед обращением сформулировать просьбу про себя как

можно четче.

• Обращаться только к тем, кто может вам реально помочь.

• Устанавливая контакт, убедиться, что партнер готов вы­

слушать вас.

• Изложить просьбу, подчеркивая реальность ее испол­

нения.

• Предоставить партнеру свободу действий: можно лишь

советовать, но не указывать, что и как нужно делать, выполняя

просьбу.

• Убедиться, что просьба понята правильно.

• Поблагодарить партнера.

• При необходимости договориться о следующей встрече.

Если вам отказывают в выполнении просьбы:

• Постарайтесь определить причину отказа (используя тех­

ники активного слушания).

• С учетом причин отказа переформулируйте просьбу, из­

мените ее, предложив компромисс.

• Попросите совета, кто еще может помочь вам.

• Уделяйте особое внимание невербальному поведению:

контакту глаз, дистанции общения, позе, интонации.