Які існують жанри усного професійного спілкування. Як ефективно провести бесіду на професійну тему?

Індивідуальне професійне спілкування реалізується в таких жанрах:

· ділова бесіда;

· переговори;

· ділова телефонна розмова;

· дискусія;

· суперечка.

За призначенням жанри усного професійного спілкування поділяються на:

ü інформаційні – обмін повідомленнями, думками, задумами, рішеннями;

ü спонукальні – стимулювання активності співрозмовника, спрямоване на виконання тих чи інших дій;

ü координаційні – взаємне орієнтування й узгодження щодо організації спільних дій;

ü впливові – зміна стану партнера, його поведінки, намірів, думок, рішень;

ü переконувальні – вплив на сформовану в партнера систему переконань.

Одним з найпоширеніших жанрів ділового

спілкування є бесіда. Залежно від кількості співроз-

мовників бесіди поділяють на індивідуальні (форма

реалізації – діалог) та групові (полілог). Оскільки

кожна бесіда — це акт творчості, прояву індивідуаль-

ності, то загальних рецептів, які б сприяли її ефек-

тивності, немає. Тим часом у практиці спілкування,

особливо ділового, склалися певні вимоги, рекомендації, принципи його проведення.

Схема 1.13 – Етапи підготовлення ділової бесіди

Схема 1.14 – Етапи проведення ділової бесіди

Чинники, що впливають на ефективність ділової бесіди:

Ø Забезпечення емоційно-психологічного контакту між співрозмовниками на початку бесіди. Це може бути здійснено вербальним способом — через «ефект перших фраз», а також невербальним — через зустріч поглядів, посмішку і т. п.

Ø Дотримання специфічних риторичних прийомів вступної частини (наприклад, презентація свого довір'я та симпатії протилежній стороні, зрозуміле і яскраве висвітлення суті проблеми, взаємодомовленість щодо тривалості розмови тощо).

Ø Уміння слухати і правильно ставити уточнювальні запитання, які допомагають розкрити думки співрозмовника і правильно визначити його погляди. Усі запитання, які ви ставите в процесі бесіди, мають бути дуже конкретними й тактовними, не містити подвійного змісту й бути обґрунтованими.

Ø Уникнення категоричних суджень. Ідеться про такі фрази, як тут кожному зрозуміло, тут не може бути двох думок, мене це не цікавить, які не лише не переконують, але й не сприяють доброзичливості бесіди.

Ø Вибір правильних моментів для зауважень і формулювання їх у тактовній формі; терпляче вислуховування заперечень.

Ø Забезпечення сприятливої атмосфери в кінці бесіди незалежно від взаєморозуміння чи відсутності останнього. Промовляючи прощальні слова, варто бути доброзичливим, привітним, поводитися так, щоб у партнера виникло бажання ще раз з вами зустрітися.

Ø Дотримання етикетних норм поведінки.