2015-07-02
745
План:
10.1. Сущность, задачи и функции сервисного маркетинга.
10.2. Классификация и характеристика видов сервисного обслуживания.
10.3. Организация сервиса на предприятии. Принципы эффективного сервиса.
10.4. Понятие смешанного обслуживания. Стратегическая сегментация смешанного облуживания.
