2015-07-14
1036
Управление конфликтом - это целенаправленное, обусловленное объективными законами влияние на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы к которой имеет отношение конфликт.
Управление конфликтами как сложный процесс включает такие виды деятельности: прогнозирование конфликтов и оценивание их функциональной направленности; упреждение или стимулирование конфликта; регулирование конфликта; разрешение конфликта.
Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отображена в табл. 4.
Таблица 4 - Содержание управления конфликтом и его динамика
| Этап конфликта | Содержание управления (вид деятельности) |
| Возникновение и развитие конфликтной ситуации | Прогнозирование Предупреждение Стимулирование |
| Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия | Упреждение Стимулирование |
| Начало открытого социального взаимодействия | Регуляция |
| Развитие открытого конфликта | Регуляция |
| Разрешение конфликта | Организация |
Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением. Этот аспект носит психологический характер. Внешний аспект управления конфликтами в большей мере отображает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель, лидер (формальный или неформальный) или посредник (психолог).
|
|
|
