2015-10-14
529
(продавцу-консультанту) и их направленность
| Требования | Цель (направленность требования) |
| Возраст 22-30 лет | Достижение сотрудником возраста, в котором к нему правомерно применение наказаний, определенных государством |
| Высшее образование | Выполнение ответственной работы |
| Водительские права | Проведение тест-драйва Выезд автомобилей тест-драйва для расстановки перед автосалоном (в начале рабочего дня), их заезд на стоянку (в конце рабочего дня). |
| Подтянутость, энергичность и красив | Приходя в автосалон, люди видят красивые, блестящие, новые автомобили |
| Неподдельный интерес к выпускаемой марке автомобиля | Оживленный рассказ об автомобиле. Служить примером для подражания |
| Владение иностранным языком | В основном знание английского языка является обязательным только в западных компаниях |
| Грамотная устная речь, презентабельная внешность, обаяние | Частое общение и ведение переговоров в условиях посещения человеком автосалона |
| Напористый, твердый характер | Перевод сомневающегося (колеблющегося) потенциального покупателя в реального |
| Знание и умение пользоваться различными техниками продаж (подход к каждому клиенту) | Невозможно продать один и тот же автомобиль разным клиентам, одинаково его презентуя |
| Умение проводить сравнительный анализ автомобилей | Атмосфера справедливости и заслуженного выбора автомобиля, представление человеку информационного резерва Контрастная продажа, создание реальной ценности предложения |
| Способность усваивать большой объем технической информации | Объяснение человеку принципа работы важнейших автомобильных узлов и систем, влияние на снаряженную массу |
| Дар убеждения, высокие коммуникативные навыки и умение общаться с клиентом в любых ситуациях | Предотвращение конфликтов с потенциальными и реальными клиентами, агрессивной отдачи от них, паники у данных клиентов |
Ключевые в сервисно-сбытовой организации работники относятся по сфере своей деятельности в одну из групп – торговый персонал или технический персонал. Трудовой коллектив первой группы комплектуется из взаимодополняющих обладателей руководящих и рядовых должностей, второй – профессий и руководящих должностей – на основе перечня вакансий (табл.14).
|
|
|
Таблица 14
