Влияние субъективной карты-модели на коммуникацию

В процессе общения нередко, прежде чем что-либо ответить на вопрос вербально, индивиды часто отвечают невербально, то есть меняют позу, делают какие-либо жесты. На основе анализа практической деятельности таких высококвалифицированных психотерапевтов как В.Сатир, М.Эриксон, Ф.Перлз была разработана новая модель коммуникативного поведения Р.Бэндлером и Д.Гриндером. Они исходят из того, что каждый человек внутренне создает некую карту – модель, отражающую внешний, объективный мир, которую мы используем в повседневной жизни. В определенной степени эта карта-модель определяет и прогнозирует будущее восприятие человеком окружающего мира. Карта формируется на основе детского и последующего личного опыта человека, поэтому она уникальна и имеет совершенное отличие от других моделей субъективного опыта. Различия моделей субъективного опыта обусловлены тремя факторами:

· Психофизиологическими особенностями восприятия человеком окружающего мира. Именно эти особенности выступают основой формирования личного, субъективного опыта.

· Социальными ограничениями. Сюда относятся язык, социокультурные традиции, нормы, установки и ценности.

· Индивидуальными ограничениями, то есть личным неповторимым опытом человека.

Карта во многом снимает неопределенность. А вот за ее пределами возникает неизвестный, непознанный и потому опасный мир. Поэтому, с одной стороны, у людей есть ограниченная их собственным опытом, а потому неадекватная, но привычная карта-модель, а с другой – страх перед неопределенностью, которая возникает за границами этой карты. Боязнь выйти за рамки своей модели-карты объясняется тремя психологическими механизмами: генерализацией, ощущением, искажением. Генерализация (обобщение) – это процесс отрыва части модели от исходного опыта, при котором единичный опыт начинает рассматриваться как проявление всеобщего закона. Суть генерализации в том, что в одних условиях она может быть максимально полезной, а в других – вредной. Ощущение – это процесс, позволяющий человеку избирательно обращать внимание на одни элементы своего личного опыта и совершенно не замечать других. Искажение – это процесс, в результате которого восприятие приобретает характеристики, соответствующие карте-модели, субъективным ожиданиям человека. Например, ожидание дня рождения в некоторых случаях бывает настолько эмоционально окрашено, что наступившее реальное событие не может сравниться по насыщенности и яркости с ожидаемым. Человек испытывает разочарование. Многие механизмы психологического поведения человека неосознанно направлены на сохранение им своей субъективной карты-модели, на ее защиту от воздействий других людей.