Закон необходимого разнообразия и принцип выравнивания разнообразия

Закон необходимого разнообразия одного из отцов кибернетики У.Р.Эшби гласит: “Разнообразие регулятора должно быть не меньше разнообразия объекта регулирования”. Перефразируя применительно к социальному управлению, получаем “Арсенал управляющих воздействий должен быть не менее обширным, чем разнообразие проблемных ситуаций в среде, где разворачивается деятельность”. На первый взгляд это кажется невозможным, но закон работает. Мы выживаем и даже порой процветаем, изощренно выравнивая разнообразия. Мы сужаем разнообразие среды, расширяя одновременно разнообразие своих действий.

Человеческий интеллект привычно систематизирует множества, подмечая в них закономерности. Сталкиваясь со сложностью, мы классифицируем ситуации, типы и, пользуясь этой классификацией, приходим к решению. Этот процесс логического поиска, быстро усекает разнообразие альтернативных решений, оставляя для детального анализа лишь небольшую их часть.

В реальной жизни мы не всегда пытаемся подсчитывать и изучать возможные состояния среды, а противопоставляем среде другое разнообразие. Например, не перебирая возможные варианты игры и комбинации сильного шахматиста, мы выставляем против него другого гроссмейстера, разнообразие которого не меньше. В ходе игры он будет связывать маневр противника, развивая одновременно возможности для своего маневра. Вот так разнообразие может победить разнообразие.

Мы принимаем меры, которые должны нейтрализовывать любые мыслимые проблемы и одновременно вооружать нас против проблем немыслимых. Нанимая опытного менеджера, системного аналитика, консультанта, в общем, специалиста по разнообразию, мы действуем в этом духе. Причем структура нашей фирмы должна способствовать его задаче, или мы поручаем ему перестройку структуры.

Схемы взаимодействия игроков на футбольном поле должны давать им возможность проявить свое разнообразие и поглотить, обезвредить разнообразие приемов и тактик противников. Если разнообразие одной команды намного больше, чем у другой, то именно предсказуемость ситуаций и результата позволяет называть такую игру жалким неинтересным зрелищем. Кстати говоря, проявления коррупции, как присваивание разнообразия, нецелевое использование свободы личного усмотрения, имеющейся у любого администратора даже в самой жесткой иерархической структуре, вписываются в этот же кибернетический контекст.

Любую социальную систему можно представить следующей упрощенной моделью выравнивания разнообразия (рис. 3.1). Очевидно, что разнообразие среды существенно выше разнообразия технологических операций, которое в свою очередь намного превышает разнообразие управления. Никакой администратор не знает всего, что происходит в его подразделении и тем более на рынке. Показанные на схеме аттенюаторы (устройства для сужения разнообразия) и усилители (расширители разнообразия) должны работать на полную

мощность.

Рис. 3.1. Схема выравнивания разнообразия

Можно теперь кибернетически уточнить автопоэзийное разделение организации и структуры (раздел 1.3). Организация это главные отношения в системе, определяющие ее идентичность, назначение и смысл. Структура это вся совокупность остальных действующих отношений, уместных в данный момент и позволяющих социальной системе существовать с помощью эффективного противопоставления разнообразию среды разнообразия своих элементов-людей. Структура должна гибко меняться, чтобы содействовать нашим усилиям по уменьшению изменчивости рынка, технологических операций и способствовать расширению набора управленческих реакций на изменения внешней и внутренней обстановки. В идеале именно самоорганизация и обеспечивает вариативность структуры.

Невозможно предугадать желание клиента относительно, скажем, цвета изделия, но можно путем изучения спроса ограничить набор цветов до нескольких наиболее ходовых, частично игнорируя запросы клиентов. Привлечение способных дизайнеров позволит создать две, три формы, покрывающие весь диапазон эстетических вкусов и технических характеристик. Интеллект конструктора аттенюирует разнообразие капризов и фантазий рынка. При этом полное игнорирование разнообразия сродни невежеству, и его можно назвать летальной аттенюацией.

Если же оставить часть изделий неокрашенными в ожидании сигнала из магазина и комплектовать краской или окрашивать на месте в заказанный цвет - это будет усилением разнообразия операций. Гибкое комбинирование различных банковских или страховых услуг – это примеры того же подхода.

Региональный агент сужает разнообразие рынка, передавая в центр агрегированную, частично обработанную, деловую информацию. Милиция, к примеру, усиливает свое разнообразие радиосвязью, транспортом, профессионализмом. Информационные системы сокращают число подозреваемых лиц. Мощные аттенюаторы это оружие, регистрация автомобилей, ограничение доступа, комендантский час, но это уже ущемляет права человека, его свободу, читай разнообразие. Аналогичные аттенюаторы – это стандартизация, типизация, регламент заседаний, протокол, фильтрация входных данных и другие выстраданные человечеством методы борьбы со сложностью. Вместе с тем, антибюрократические меры повышают гибкость управления, усиливают его разнообразие.

Корпоративное соглашение поглощает разнообразие возможных ситуаций подобно тому, как правила дорожного движения или судоходства сокращают свободу маневра транспортных средств. Мы жертвуем свободой своего движения, чтобы оно стало безопасным и просто возможным. Причем движение пешеходов регламентируется лишь в зонах повышенной опасности. В обычных условиях люди расходятся на основе баланса доброжелательности и независимости, хотя порой возникают колебания и даже столкновения.

Характерно, что именно правила движения, ограничивая автономию водителей, превращают в систему транспортный поток, увеличивая корреляцию и предсказуемость поведения элементов потока. Это служит хорошей иллюстрацией действия закона иерархических компенсаций [52]. Подсистемы отдают часть своей автономии некоему компетентному управляющему центру в надежде на повышение эффективности всей системы и выживания всех в долгосрочной перспективе.

Так мы управляем сложностью. Это кажется известным и естественным. Но, осознанно перечисляя используемые и потенциально возможные аттенюаторы и усилители в исследуемой системе, то есть, работая в контексте рис. 3.1, можно прийти к нетривиальным находкам и спасительным решениям.

Возникают и чисто технические вопросы о количестве связей в структуре, о пропускной способности каналов и преобразователей информации (точки на рис.3.1), о синхронизации их работы. Оставим их специалистам по информатике и технической кибернетике.

Выделим главное: нанимая опытного администратора, специалиста, давая ему право действовать под личную ответственность, мы создаем автономную подсистему. И эта автономия – мощнейший аттенюатор и усилитель одновременно. Крайняя степень автономии – это когда раз в день мы слышим “Все в порядке” или “Есть проблемы”. С помощью этой, заметьте, самоорганизующейся подсистемы мы сжали разнообразие среды до одного бита.

Однако в проблемных ситуациях необходимо быстрое и мощное вмешательство, возможно превышающее компетентность этой подсистемы. Обеспечит ли структура такой переход от автономии к централизованному контролю? Справятся ли наличные каналы со скачком информации, характерным для кризисных периодов? Кто определяет допустимую ситуацией степень автономии? Нет ли в природе ответов на все эти “кто”, “где” и “как”? Есть! Эта центральная нервная система человека и других высших животных.