Психология общения. Структура, функции, виды и средства общения

Потребность в общении относится к числу базовых потребностей человека, является необходимым условием нормального развития человека как члена общества, как личности, условием его духовного и физического здоровья, способом познания других людей и самого себя.

Общение может быть непосредственным и опосредствованным. При непосредственном общении люди находят­ся в прямых контактах друг с другом, обмениваются вербальной и невербальной информацией. При опосредствованном общении обмен информацией осуществляется посредством или других людей, или через средства записи и воспроизведения ин­формации (книги, телефон).

Общение – специфическая форма взаимодействия челове­ка с другими людьми. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:

1. Комму­никативная: обмен информацией между людьми;

2. Интерактивная: органи­зация взаимодействия между людьми;

3. Перцептивная: восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информаци­ей, ведущей к взаимному пониманию. Коммуникация в пере­воде с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Коммуникативная компетентность – способность уста­навливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно достиже­ние взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения.

Тактика общения – реализация в конкретной ситуации ком­муникативной стратегии на основе владения техниками и зна­ния правил общения.

Техника общения – совокупность кон­кретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

В общении выделяют следующие позиции:

· доброжелатель­ная позиция принятия собеседника;

· нейтральная позиция;

· враждебная позиция непринятия собеседника;

· доминирова­ние, или «общение сверху»;

· общение «на равных»;

· подчи­нение, или позиция «снизу».

Трансактный анализ общения.

Трансактный анализ общения выделяет три основные позиции: Ребенка, Родителя, Взрослого, которые могут неоднократно сме­нять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека. С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, ис­пытывая радость от того, что его любят, но одновременно и чув­ство неуверенности, беззащитности. Эта позиция встречается и у взрослых. Иногда мо­лодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать себя вновь девчонкой, оберегаемой от невзгод. Муж занимает позицию Родителя, демонстрирует покровительство и безапелляци­онность. В другое время, например, общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию Ребенка. При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, ответственность за свои поступки, равноправие в общении. С позиции Родителя «играются» роли отца, старшей сестры, педагога. С позиции Ребенка - роли моло­дого специалиста, аспиранта, артиста. С позиции Взрослого - роли соседа, случайного попут­чика, сослуживца и другие.