Лекция 3. Этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций

1. Деловой спор, его виды, правила ведения.

2. Конфликт: сущность, структура, этапы, формы проявления

3. Разрешение конфликтов и их профилактика.

 

1. ДЕЛОВОЙ СПОР, ЕГО ВИДЫ, ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ.

При обсуждении разногласий, отсутствии единого мнения по обсуждаемому вопросу широко применяется такой вид коммуникации как деловой спор. В литературе нет единого понимания термина «спор», однако большинство специалистов квалифицируют его как процедуру, в которой один доказывает, что какая-то мысль верна, а другой – что она ошибочна. Это словесное состязание, при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому или иному спорному вопросу. На практике зачастую споры ведутся в неупорядоченных, неорганизованных формах, а также при несоблюдении общепринятых правил и принципов. И тогда спор можно определить, как фазу негативного развития дискуссии, характеризующуюся непримиримостью сторон, переходом на эмоциональный уровень обсуждения в ущерб логическому. Спор в неорганизованном виде, как правило, ведет не к поиску истины или к оптимальному решению обсуждаемых вопросов, а к конфликту. В большинстве случаев ни одна из сторон, участвовавших в таком споре, не испытывает удовлетворения, так как не чувствует себя победителем.

Для недопущения этого любые разногласия лучше решать в организованных формах спора: в деловой дискуссии, диспуте, полемике, дебатах, прениях.

Деловая дискуссия – это такой публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса.

Диспут – публичный спор на научную или общественно важную тему.

Полемика – это спор, при котором имеется выраженная конфронтация, противостояние, противоборство сторон и идей. Это борьба принципиально противоположных мнений. Если цель дискуссии и диспута прийти к единому мнению, найти общее решение, установить истину, то цель полемики – защитить отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента, победить его.

Дебаты (от фр. спор, прения) и прения (русский аналог 17 века) – спор, обсуждение, обмен мнениями по каким-либо вопросам. Возникают при обсуждении докладов, выступлений на собраниях, съездах, конференциях и т.п.

Этика делового общения ставит перед участниками дискуссии следующую главную задачу — не допустить перехода дискуссии в неконструктивную фазу конфликта.

Многие деловые собрания и совещания, заседания комиссий проводятся в виде дискуссий. Во время дискуссии вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица. Ведущий дискуссию регулирует ее ход, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово.

Основное коммуникативное средство дискуссии – диалог, в который каждый раз вступают только два участника из группы. Приглашенные для дискуссии специалисты сидят полукругом, лицом к аудитории, а ведущий – в центре. Такая организация пространственной среды позволяет каждому участнику групповой дискуссии видеть и слышать друг друга как можно лучше.

Факторы, обеспечивающие цивилизованный характер дискуссии:

· участники должны быть хорошо подготовлены (иметь статистические данные, необходимые материалы и т.п.);

· культура речевой коммуникации;

· манера говорения участников и стиль демонстрации (непринужденные, естественные, в живленной манере);

· точная формулировка вопросов, лаконичные комментарии ответов, краткие замечания;

· обращение участников друг к другу по имени и отчеству;

· наличие деликатности в отношениях дискутантов (исключение использования насмешек, прерывания оппонентов, резких выпадов в их адрес и т.п.).

· не допущение личной неприязни у спорящих и перехода критики на личности.

· постоянное внимание к аудитории, наблюдающей дискуссию (невербальный и вербальный контакт);

· деловой спор должен быть определенным и иметь временные границы;

· терминология спора должна быть понятна всем присутствующим.

Рекомендации для участников спора:

· не вступайте в спор без особой необходимости, если неподготовлены или плохо разбираетесь в предмете спора;

· четко определите свою позицию в споре, составьте общий план, подберите наиболее весомые и не вызывающие сомнения аргументы (особенно впечатляют точные цифровые данные и т.п.).

· вначале приводите только сильные доводы, а о слабых говорите после и вскользь;

· сохраняйте выдержку и самообладание;

· обращайте внимание на поведение оппонента, научитесь верно оценивать его действия;

· внимательно и до конца выслушивайте доводы оппонента, трезво взвесьте и оцените их;

· старайтесь убедить, а не уязвить оппонента;

· не упорствуйте в отрицании доводов оппонента, если они ясны и очевидны;

· и др.