Выделяют 5 основных стратегий: Соперничество, Уступка (приспособление), Компромисс, Избегание (уход), Сотрудничество

1. СОПЕРНИЧЕСТВО (конкуренция) «Чтобы я победил, ты должен проиграть»

Это стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов. Конфликтная ситуация и особенно ее разрешение воспринимаются как вопрос победы или поражения.

Оправдано в случаях:

• явной конструктивности предлагаемого решения;

• выгодности результата для всей организации, а не для отдельной личности, микрогруппы;

• важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию;

• отсутствия времени на уговоры оппонента;

• в экстремальных и принципиальных ситуациях;

• при дефиците времени и высокой вероятности опасных последствий.

В остальных случаях соперничество носит, как правило, деструктивный характер. Основным недостатком этой стратегии является возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.

2. ПРИСПОСОБЛЕНИЕ (УСТУПКА). «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»

Это вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Выражается в стремлении сохранить или наладить благоприятные отношения, путем сглаживания разногласий, в уклонении от обсуждения спорных вопросов, в согласии с требованиями и претензиями.

Мотивы принятия:

§ осознание своей неправоты,

§ необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом,

§ сильная зависимость от него,

§ незначительность проблемы,

§ значительный ущерб, полученный в ходе борьбы,

§ угроза еще более серьезных негативных последствий,

§ отсутствие шансов на другой исход,

§ давление третьей стороны.

Эта стратегия может быть признана рациональной, если предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с соперником.

3. КОМПРОМИСС. «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть». Состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Компромисс является наиболее часто используемой, конструктивной стратегией завершения конфликтов.

Характеризуется

§ Отказом от части ранее выдвигавшихся требований,

§ готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными,

§ готовностью простить.

Эффективен в случаях:

§ понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями;

§ наличия взаимоисключающих интересов.

Такая стратегия ведет к уменьшению недоброжелательности, позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Вместе с тем есть вероятность появления неудовлетворенности «половинчатыми» решениями.

4. УХОД (ИЗБЕГАНИЕ). «Мне все равно выиграешь ты или проиграешь, но я знаю, что я в этом участия не принимаю». Уход предполагает стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Это попытка уйти из конфликта при минимуме затрат. Оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно это не разрешение, а затухание конфликта.

Применяется при:

§ отсутствии сил и времени для решения противоречия,

§ стремлении выиграть время,

§ наличии трудностей в определении линии своего поведения,

§ нежелании решать проблему вообще.

Такое поведение уместно, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, а сам он ориентируется на разрешение ситуации само собой.

5. СОТРУДНИЧЕСТВО. « Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть».

Сотрудничествопредставляет собой поиск решений в конфликте, полностью удовлетворяющих интересам обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Наблюдается содержательный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений.

Сотрудничество предполагает:

§ совместный поиск решений, удовлетворяющих все стороны;

§ направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы

§ рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.

Наиболее эффективно в ситуациях:

§ сильной взаимозависимости оппонентов;

§ склонности обоих игнорировать различие во власти;

§ важности решения для обеих сторон;

§ непредубежденности участников.

Сотрудничество рационально, если предмет разногласий имеет одинаково высокую ценность как для Вас, так и для соперника. Это наиболее эффективная, кооперативная стратегия поведения оппонентов в конфликте.

 

Из перечисленных стратегий поведения предпочтительными являются компромисс и сотрудничество. Именно для того, чтобы конфликтующие стороны достигли по меньшей мере компромисса, а возможно, и сотрудничества, необходим глубокий анализ ситуации, применение техник и приемов разрешения конфликтов, что зачастую осуществимо лишь при помощи специалиста.

 

В работе по разрешению конфликта специалист должен пройти следующие этапы: