2018-03-08
105
(Kretch et al, 1962)
Источник: Работа с другими людьми. Книга 3: Учебное пособие / Пер. с англ. – Жуковский. МИМ ЛИНК, 2003. – (BZR642 «Менеджер и персонал»).
Процессы и процедуры. Функции, направленные на решение задачи
| Функции задачи | Тип поведения |
| Постановка задачи | Определение и формулировка проблемы |
| Инициирование | Предложение идей, направлений действий, имеющих отношение к поставленной задаче |
| Формирование | Приглашение к участию и развитие предложений других людей |
| Диагностика | Анализ того, что происходит не так, как планировалось, или что явилось причиной этой конкретной ситуации |
| Предоставление и поиск информации | Предоставление и поиск информации, непосредственно связанной с поставленной задачей |
| Выражение несогласия | Выражение несогласия с предложениями, которые кажутся неверными |
| Уточнение | Разъяснение терминов |
| Оценка | Оценка достоинств различных предложений и возможных результатов |
| Принятие решений | Содействие принятию решений по определенному предложению или направлению действий |
| Подведение итогов | Обеспечение полного согласия |
|
|
|
Процессы и процедуры. Функции, направленные на оказание поддержки
| Функции поддержки | Тип поведения |
| Привлечение и поощрение | Стимулирование к участию пассивных участников, проявление дружелюбия, поддержки и отзывчивости к окружающим посредством вербальных и невербальных средств общения |
| Функция привратника | Открытость – позитивная попытка вовлечь окружающих в обсуждение Закрытость – попытки контролировать высказывания окружающих или прерывать их |
| Отслеживание порядка | Предложения по процедурам |
| Гармонизация и разрешение конфликтов | Снятие напряжений, готовность признавать конфликты и работать с ними |
| Решение проблем | Оказание достойного внимания взглядам других |
| Выражение настроений группы | Наблюдение за настроениями группы с использованием обратной связи |
| Забота о физических потребностях | Удовлетворение физических потребностей членов группы, например, связанных с условиями работы, напитками, пищей и т.д. |
| Поддержка существующих стандартов | Оценка принятых решений |
