2018-02-13
642
Вопрос 1. Конфликт в профессиональной деятельности: понятие, структура и причины возникновения. Социальная роль конфликта. Конфликтная ситуация: понятие, структура.
Конфликт - это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.
| Структура: |
| Объект – явления, которые признаются конфликтующими сторонами |
| Цель – удовлетворение своих претензий |
| Мотивы – стремление к превосходству, уязвленное самолюбие, стресс, эгоизм |
| Участники – физические и юридические лица |
| Повод – стечение обстоятельств |
| Виды: |
| Внутренние (личностные конфликты) |
| Внешние (межличностные, межгрупповые, между личностью и группой) |
· Соревнование – попытка удовлетворить свои интересы в ущерб другому
· Приспособление – стремление поступиться своими интересами в угоду другому
· Избегание – попытка отложить решение на другое время
· Компромисс – частичное удовлетворение интересов каждой из сторон
· Сотрудничество - попытка решить конфликт так, чтобы в выигрыше остались все.
| Способы решения конфликта |
| эффективный (функциональный) – |
| Проблема решается способом, приемлемым для всех сторон, участники переживают причастность к решению проблемы; |
| Стороны ориентированы на сотрудничество, а не на антагонизм в будущих аналогичных конфликтных ситуациях |
| Устраняются трудности в осуществлении решения: враждебность, чувство |
| неэффективный (дисфункциональный)– |
| Проблема решается с позиции интересов своей группы, возрастает конкуренция с другими группами организации |
| Прекращаетсяконтакт и общение между конфликтующими сторонами |
