Проведение деловых бесед

 

Проведение деловых бесед – это установка устного контакта, призванного стимулировать решение конкретных проблем. Без деловых бесед невозможны трудовая деятельность, установление и поддержание деловых отношений, решение деловых вопросов.

Беседы различаются по длительности, форме, содержанию, цели. Беседы могут быть краткими (когда в рабочем порядке происходит обмен информацией, что-то уточняется, дается распоряжение), но могут быть и достаточно продолжительными, например, при приеме на работу.

В деловом общении беседы могут происходить между равными по своему положению партнерами (например, между сотрудниками одного ранга) и не равными по своему статусу (например, руководителя и подчиненного, студента и преподавателя). В каждой ситуации применяются различные техники взаимодействия, разные этикетные формы обращения.

Основная цель беседы – обмен информацией, однако в зависимости от предметного содержания возможен многоцелевой характер бесед.

Все цели проведения бесед перечислить невозможно, но по содержанию различают беседы:

- информационного характера;

- дисциплинарного характера;

- связанные с поручением задания;

- связанные с контролем за выполнением задания;

- направленные на ее разрешение конфликтной ситуации;

- неформального характера для улучшения психологического климата;

- при обращении с просьбой к руководителю;

- при найме и увольнении.

 

Представим основные этапы деловой беседы.

1. Этап подготовки к беседе в развернутом виде содержит планирование беседы и оперативную подготовку. При планировании беседы проводится предварительный анализ темы, собеседников и ситуации, определяются ее цели, стратегия и тактика. Оперативная подготовка включает сбор материалов, их отбор и ситуацию, обдумывание материала и его компоновку, составление рабочего плана беседы. Элементы планирования в той или иной форме предшествуют любой беседе, даже очень краткой. Некоторые же виды бесед, например, при приеме на работу, предполагают развернутую подготовку со стороны как работодателя, так и претендента на рабочее место.

При подготовке беседы особое внимание следует уделить обработке хода беседы: продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику, определить желаемый результат, установить регламент и место проведения беседы.

На этом этапе, помимо подготовки материалов, нужно сосредоточить внимание на личности будущего собеседника со стороны не только занимаемого им положения, но и психологических характеристик. Спонтанно так и происходит, когда, к примеру, идя на прием к руководителю, сотрудник предварительно выясняет, какое у него настроение.

 

2. Непосредственное проведение беседы, которое, в свою очередь,включает следующие этапы (см. рисунок 5):

1) начальный этап (начало беседы);

2) основной этап (основную часть беседы, в ходе которой происходит передача информации и ее обсуждение, а также слушание (рефлексивное – активное; и нерефлексивное – «понимающее»; пассивное);

3) принятие решений и завершение беседы.

 

Рисунок 5 – Этапы проведения деловой беседы

Начало беседы в значительной степени определяет успешность или неуспешность ее проведения. Задача этой фазы заключается в установлении контакта с собеседником, создании приятной атмосферы для беседы, привлечении внимания и пробуждения интереса к предмету беседы.

Все начинается с контакта. Если не установлен психологический контакт с собеседником, то маловероятно, что беседа будет успешной. В ходе установления контакта происходит присоединение к собеседнику и подстройка к нему. Присоединиться и подстроиться более успешно можно к тому, кого адекватно воспринимаешь и понимаешь. Не следует забывать о том, что лучшее впечатление производит спокойный и уверенный в себе человек.

 

Пример

Установление контакта отработано в психотерапии. Психотерапевт никогда не начинает беседу с возражений клиенту. Он внимательно слушает, условно соглашается, подстраивается и присоединяется к клиенту, а затем ведет за собой. Этот прием целесообразно применять и в начале деловой беседы. Не следует первыми же словами и вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию:

– Мне кажется, эта проблема имеет для вас особое значение...

– Нет, не думаю.

– Почему?

И обсуждение пошло в сторону от того хода беседы, который намечался, а собеседник занял конфронтационную позицию. Подстройка и присоединение означают умелую подачу сигналов типа «я такой же, как вы». Это касается многих компонентов: при подстройке к партнеру применяются приемы копирования («отзеркаливания») жестов, тональности голоса, стиля общения собеседника.

 

Создание более доброжелательной и доверительной атмосферы поможет более успешному ее проведению. Можно озвучить следующие рекомендации о начале беседы:

- обращайтесь к собеседнику по имени с проявлением уважения к его личности;

- высказывайте положительные замечания, относящиеся к деловой репутации, организации труда, оснащенности рабочего места.

Основная часть беседы включает передачу информации и обсуждение проблемы. Цель этой части беседы состоит в передаче запланированной информации, выявлении мотивов и целей собеседника, аргументировании своей позиции, анализе и проверке позиции собеседника, по возможности предварительном определении направлений последующей деятельности, что значительно облегчает и упрощает заключительную фазу беседы – принятие решений.

Фаза передачи информации включает следующие элементы:

- информирование собеседника (общее и целенаправленное);

- постановку вопросов;

- слушание собеседника;

- наблюдение за реакциями собеседника;

- анализ с точки зрения психологии.

При передаче информации следует добиваться предельной краткости в изложении своих позиций, употребляя ясные и содержательные фразы и объяснения, избегая употребления многозначных и непонятных собеседнику слов и утверждений.

 

Стоит подробнее остановиться на монологе и диалоге участников деловой беседы.

Высказывания без ориентации на собеседника носят форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом общении может достигать 50%, а в некоторых случаях – и 80% объема исходной информации.

Наиболее эффективной формой общения является диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы.

Существует со времен античной риторики семь классических вопросов, способных упорядочить диалог. Охватить всю проблемную ситуацию для ее дальнейшего анализа позволяет последовательный ряд, состоящий из вопросов:

- Что?

- Кто?

- Где?

- Какими средствами?

- Почему?

- Как?

- Когда?

Вопрос – это выраженная в вопросительном предложении мысль, направленная на уточнение или дополнение исходной, базисной информации.

Ответ – новое суждение, уточняющее или дополняющее в соответствии с поставленным вопросом исходную информацию.

Вопрос и ответ – это две противоположности единого целого: вопрос – это обращение, требующее ответа, ответ – высказывание, вызванное вопросом.

Чтобы получить вразумительный ответ, важно владеть техникой постановки вопросов.

С помощью целенаправленных вопросов, можно:

- выявить интересы собеседника;

- направить его внимание на важные детали разговора;

- узнать возражения партнера по общению;

- вернуть утраченную инициативу в разговоре;

- сообщить свою мысль собеседнику и умело разрушить его ложную уверенность в чем-либо.

 

В таблице 7 представим основные виды вопросов.

 

Таблица 7 – Виды вопросов

Разновидность вопроса	Описание вопроса
1) Уточняющие вопросы («ли»-вопросы)	Направлены на выявление истинности выраженных в них суждений. Во всех этих вопросах присутствует частица «ли», включенная в словосочетания «верно ли», «надо ли», «действительно ли» и т.д.

 

2) Восполняющие вопросы («что»-вопросы», или информационные вопросы)	Направлены на получение новой информации. Присутствует наличие в предложении вопросительных слов кто? что? когда? как? где? и других, с помощью которых стремятся получить дополнительную информацию. Тот, кто задает восполняющие вопросы, нуждается в знаниях, опыте и советах другого. Речь идет о сборе сведений, которые необходимы, чтобы составить представление о чем-либо. Восполняющий вопрос относится к вопросам открытого типа и его следует строить так, чтобы он вызвал к жизни информацию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения. Если вопрос рассчитан на «да» или «нет» (вопрос закрытого типа), он закрывает диалог и его нельзя считать информационным. Например, вопрос типа «Какие меры вы приняли, чтобы улучшить обслуживание?» относится к информационным, а вопрос «Вы действительно думаете, что приняли все меры?» к таковым не относится. Отвечающий, сообщая определенные сведения, дает объяснения. Закрытые вопросы, ответом на которые будут «да» или «нет», рекомендуются не для получения информации, а для получения согласия или несогласия с высказанной позицией.
3) Контрольные вопросы	Направлены на выяснение того, прислушивается ли еще к вам собеседник, понимает ли он вас или просто поддакивает. Примеры контрольных вопросов: – Что вы об этом думаете? – Считаете ли вы так же, как я? – Не находите ли вы, что речь идет о важном деле? Если при ответе на контрольный вопрос выявится неприятие или непонимание, то придется вернуться немного назад.
4) Вопросы для ориентации	Задаются, чтобы установить, продолжает ли собеседник придерживаться высказанного ранее мнения или прежнего намерения. Простейшие вопросы такого типа: – Есть ли у вас еще вопросы по этой теме? – Каково ваше мнение по этому пункту? – И к каким выводам вы пришли? После того как задан вопрос для ориентации, нужно помолчать и позволить высказаться собеседнику. Не нужно торопить его. Он должен сосредоточиться, разобраться в своих мыслях и высказать свое суждение.
5) Подтверждающие вопросы	Задаются, чтобы выйти на взаимопонимание. Форма подтверждающих вопросов была определена Сократом, который задавал вопросы, вызывающие согласие собеседника. Если собеседник несколько раз согласится, то на решающий вопрос он не станет возражать. Когда по ряду вопросов достигнуто согласие, легче переходить к решению следующих проблем. В любой разговор нужно вкраплять подтверждающие вопросы и всегда делать акцент на том, что связывает, а не на том, что разъединяет: – Вы же придерживаетесь того же мнения, что...?

 

	– Наверняка вы тоже рады тому, что...?
6) Ознакомительные вопросы	Должны ознакомить с мнением собеседника. Это также открытые вопросы, на которые невозможно ответить односложно – только «да» или «нет»: – На какой эффект вы рассчитываете при внедрении новых информационных технологий? – Каковы ваши цели?
7) Альтернативные вопросы	Предоставляют собеседнику возможность выбора. Число возможных вариантов, однако, не должно превышать трех. При этом союз «или» чаще всего является основным компонентом вопроса. – Какой срок обсуждения подходит вам больше всего: понедельник 12.30, среда 14.00 или четверг 14.30? – Когда я должен позвонить по этому вопросу снова: в четверг или в пятницу?
8) Зеркальные вопросы	Обеспечивают непрерывность открытого диалога. Для того чтобы заставить собеседника увидеть свое утверждение как бы со стороны, технически такой вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что им произнесенного: – 1 участник: Я никогда не буду иметь с ним дела! – 2 участник: Никогда? – 1: Сейчас у меня нет для этого средств! – 2: Нет средств? или – 2: Именно сейчас? Зеркальный вопрос позволяет, не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений, создавать в беседе моменты, придающие диалогу новый смысл. Постановка этих вопросов дает значительно лучшие результаты, чем круговорот вопросов «Почему?», которые обычно вызывают защитные реакции, отговорки и могут привести к конфликту.
9) Провокационные вопросы	Провоцировать, означает бросать вызов, подстрекать, и тот, кто задает провокационные вопросы, должен осознавать, что это подстрекательство. Задаются, чтобы понять, чего же в действительности хочет собеседник и верно ли он понимает положение дел: – Вы действительно считаете, что ваша продукция в последующие три года будет еще конкурентоспособна? – Вы уверены, что сможете еще длительное время продавать свое изделие по такой цене?
10) Риторические вопросы	Преследуют цель вызвать новые вопросы: – Можно ли считать такое положение нормальным?! – Неужели это так важно?!

 

11) Вопросы для обдумывания

Вынуждают размышлять и комментировать: – Сумел ли я вам обрисовать всю сложность данной ситуации?

12) Заключающие вопросы

Завершают разговор. Лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их дружеской улыбкой: – Смог ли я убедить вас, в чем выгода этого оборудования для вашего предприятия? – Заметили ли вы, как специалист, насколько эта программа упрощает обработку информации? Затем без дополнительного перехода можно задать заключающий вопрос: – Какой срок монтажа вас больше устраивает – 15 или 20 ноября? – Какой костюм вам упаковать – серый или коричневый?

 

К любой беседе нужно готовиться и заранее записать по порядку все важнейшие вопросы.

При постановке вопросов нужно учитывать не только логико-семантические, но и психологические аспекты, а именно: формулировать их не в негативной, а в позитивной форме. В зависимости от постановки вопроса, негативной («Вы не поможете мне в этом вопросе?») или позитивной («Вы ведь окажете мне помощь в этом вопросе?»), можно отчасти предвидеть ответ собеседника и управлять им. С помощью позитивных вопросов, как показывает практика, действительно осуществляется некое психологическое принуждение к нужному ответу.

 

Постановка вопросов и поиск ответов применяются на протяжении всего времени обсуждения проблемы.

Познавательная функция вопроса реализуется в форме вновь полученного суждения – ответа на поставленный вопрос. При этом по содержанию и структуре ответ должен строиться в соответствии с поставленным вопросом. Лишь в этом случае он расценивается как ответ по существу поставленного вопроса, выполняющий свое основное назначение – уточнить неопределенную ситуацию, либо доставить новую информацию.

Если в качестве ответа приводят хотя и истинные, но содержательно не связанные с вопросом суждения, то их расценивают как ответы не по существу вопроса и обычно исключают из рассмотрения. Появление таких ответов в процессе беседы – либо результат заблуждения, когда отвечающий не уловил смысла вопроса, но все же пытается как-то отвечать на него, либо сознательное стремление уйти от невыгодного ответа.

Рассмотрим основные виды ответов, представленные в таблице 8.

 

 

Таблица 8 – Виды ответов

Признак классификации ответов	Виды ответов
1) По семантическому статусу (по отношению к действительности)	- Истинные (если выраженное в нем суждение правильно или адекватно отражает действительность). - Ложные (если выраженное в нем суждение неверно или неадекватно отражает положение дел в действительности).
2) По области их поиска	- Прямые (взяты непосредственно из области поиска ответов, при конструировании которых не прибегают к дополнительным сведениям и рассуждениям). 1: В каком году была создана ваша организация? 2: Наша организация была создана в 1996 году. - Косвенные (их получают из более широкой области, чем область поиска ответа; и из них лишь выводным путем можно получить нужную информацию). 1: В каком году была создана ваша организация? 2: Наша организация была создана за два года до мирового финансового кризиса.
3) По грамматической форме	- Краткие (это односложные утвердительные или отрицательные ответы: «да» или «нет»). - Развернутые (это ответы, в каждом из которых повторяются все элементы вопроса). Краткие ответы, как правило, дают на простые вопросы; при сложных вопросах целесообразно пользоваться развернутыми ответами, поскольку односложные ответы в этом случае нередко оказываются двусмысленными.
4) По объему представленной в ответе информации (по полноте ответа)	Проблема полноты ответа чаще всего возникает при ответах на сложные вопросы. - Полные (включает информацию по всем элементам или составным частям вопроса). 1: Верно ли, что Иванов, Петров и Сидоров скрывают свои доходы и не платят налоги? 2: Иванов и Сидоров уходят от уплаты налогов, а Петров – нет. - Неполные (включает информацию относительно отдельных элементов или составных частей вопроса). 1: Верно ли, что Иванов, Петров и Сидоров скрывают свои доходы и не платят налоги? 2: Нет, неверно, Петров уплатил налоги.
5) По точности и определенности	- Точные (определенные) и - Неточные (неопределенные) ответы. Логическая зависимость между вопросом и ответом означает, что качество ответа во многом определяется качеством вопроса. Не случайно в полемике и в процессе беседы действует правило: каков вопрос – таков и ответ. Это значит, что на расплывчатый и двусмысленный вопрос трудно получить ясный ответ; если хочешь получить точный и определенный ответ, то сформулируй точный и определенный вопрос.

 

Под точностью и определенностью имеется в виду логическая, т.е. понятийно-структурная характеристика вопроса. Она выражается в точности употребляемых понятий и вопросительных слов, а также в разумном использовании сложных вопросов. Неточность вопросов выражается в двусмысленном употреблении понятий и вопросительных слов.

 

Обсуждение проблемы

На стадии обсуждения проблемы нужно вовлекать собеседника в совместную выработку решения, которая поможет успешно завершить беседу.

 

Наиболее сложная фаза обсуждения – аргументация, в ходе которой формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция со стороны каждого из собеседников.

Аргументация предполагает владение материалом и четкое определение целей, которые желательно достигнуть в процессе беседы. Для грамотного ведения аргументации нужно войти в положение собеседника. К чему стремится он? Какие максимальные и минимальные требования могут быть предъявлены к результатам беседы? Каким образом в случае неблагоприятного развития можно отступить, не «сжигая за собой мостов»? Возможен ли компромисс?

Нужно заранее разработать и довести до совершенства тактику аргументации, при этом:

- нельзя забывать о барьерах коммуникации, вследствие которых собеседник «слышит» и понимает намного меньше того, чем хочет показать;

- способ и темп аргументации должны соответствовать личностным особенностям собеседника;

- доводы и доказательства, разъясненные по отдельности, намного эффективнее достигают цели, чем преподнесенные сразу;

- точно расставленные паузы часто оказывают большее воздействие, чем поток слов;

- два-три ярких довода достигают большего эффекта, чем множество средних аргументов;

- на собеседника лучше влияет активное построение фразы, чем пассивное, когда речь идет о доказательствах (например, лучше сказать «мы это осуществим», а не «можно осуществить»).

В процессе аргументации вместо формулировок, осложняющих беседу, нужно употребить те, которые будут способствовать обсуждению проблемы, а именно т.н. стратегию «Вы-подход» и «Мы-высказывания».

Стратегия «Вы-подход» способна создать особое состояние психологического комфорта, доверия, теплоты и таким образом расположить собеседника к более плодотворному сотрудничеству. Ее суть легко увидеть, сравнив с приемом «Я-подход».

«Я-подход»

– Я считаю, что вы неправы.

– Я докажу вам сейчас.

– Я считаю, что вы должны извиниться.

«Вы-подход»

– Вы не находите, что в этом вопросе мы оба частично не правы?

– Сейчас вы сможете убедиться...

– Вы не находите, что нам надо извиниться друг перед другом?

Прием «Мы-высказывание» направлен на привлечение внимания к общим интересам и целям партнеров. Он порождает ситуацию сотрудничества, а не противоборства, с противопоставлением взглядов типа «мы – вы», где стороны стремятся получить лишь одностороннюю выгоду. Таким образом, использование в речи местоимения «мы» (обе стороны) интуитивно порождает у партнеров переговорную стратегию взаимного согласия и сотрудничества. Сравним приемы «Мы-высказывание» и «Вы-высказывание»:

«Вы-высказывание»

– Вы действительно заинтересованы в обсуждении этого вопроса?

– Вы наш единомышленник.

«Мы-высказывание»

– Мы с вами, безусловно, заинтересованы в обсуждении этого вопроса.

– Отрадно признать, что мы с вами действительно единомышленники.

Завершает беседу принятие решений. Основная задача, решаемая в конце беседы, – достижение основной или, в самом неблагоприятном случае, запасной (альтернативной) цели. На всем протяжении беседы, включая ее завершение, нужно поддерживать благоприятную атмосферу, независимо от наличия или отсутствия взаимопонимания. Создание такой атмосферы поможет в дальнейшем поддерживать контакты с собеседником и устанавливать прочные деловые отношения.

 

На завершающей стадии беседы необходимо сделать резюме, понятное для ее участников, с четко выделенным основным выводом.

Завершить беседу можно следующими словами:

– Давайте подведем итоги.

– Мы подошли к концу нашей беседы, и можно в результате обсуждения сделать выводы, что...

 

Опытные деловые люди обычно обдумывают заранее две или три группы заключительных положений, чтобы потом в зависимости от хода беседы решить, какие из них – более мягкие или более жесткие по форме произнести.

 

И, наконец, анализируя результаты беседы, нужно для себя ответить на ряд вопросов, помогающих посмотреть на ход беседы со стороны и выявить промахи, которые следует учитывать в дальнейших беседах.

Вопросы для анализа результатов беседы

- Последовательно ли велась основная линия беседы?

- Основательны ли были замечания и возражения?

- Учитывались ли позиция и выражения собеседника?

- Удалось ли быть корректным на протяжении беседы?

- Удалось ли достигнуть поставленных целей?

- Какое впечатление о вас сложилось у собеседника?

 

В заключение представим в таблице 9 основные речевые штампы, помогающие провести деловую беседу.

 

Таблица 9 – Основные речевые штампы для деловой беседы

Предназначение штампа	Пример
1) Начало беседы	Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения... Сегодня я предлагаю обсудить... Я думаю, что вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось сразу перейти к обсуждению... Мне хотелось бы начать нашу беседу с... Я полагаю, что нам прежде всего следует обсудить... Я думаю, что мы начнем наш разговор с... Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с...
2) Выражение одобрения и согласия	Ваши условия нас вполне устраивают. Этот пункт наших возражений не вызывает. Думаю, что мы можем договориться и о... Я вполне разделяю вашу точку зрения на... Мы ничего не имеем против... Это, на наш взгляд, очень хорошая идея. Я полностью согласен с вашим мнением о... Мое представление... полностью совпадает с вашим. Ваши условия в целом для меня приемлемы. Можно считать, что в основном мы договорились.
3) Выражение желания отстаивать свою точку зрения	Я предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций. Но давайте рассмотрим и другие стороны этого решения. Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу. Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому я предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения. Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел бы пояснить... Я полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить. Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о... Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса. Мне хотелось бы еще раз вернуться к обсуждению вопроса о... Может быть, вам будет интересно узнать заключение экспертов по этому вопросу.
4) Выражение просьбы	Вы нас очень обяжете, если согласитесь... Не могли ли вы... Мы хотим обратиться к вам с просьбой о... Если вас особенно не обременит (затруднит)... Я буду очень признателен (благодарен), если...
	Мы очень рассчитываем на вашу помощь в... Я хотел бы просить вас о... С вашей стороны будет очень любезно, если...
5) Выражение извинения	Приносим наши извинения за... Еще раз прошу извинить меня за... Примите наши извинения за... Мы искренне сожалеем, что... Я должен извиниться перед вами за...
6) Выражение сомнения и неопределенности	У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу. Меня несколько смущает наличие... Я бы очень просил вас уточнить... поскольку по этому факту у меня есть прямо противоположная информация. Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с... У меня большое сомнение в необходимости... Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен. Я бы предпочел другое решение этой задачи.
7) Выражение неодобрения, несогласия и отказа	В целом ваше предложение приемлемо, но... Наша точка зрения несколько расходится с вашей. Здесь мы исходим из несколько иного понимания... Мы придерживаемся иной точки зрения. В принципе мы согласны с большинством ваших, но у нас есть ряд возражений и замечаний. Согласиться с вашим вариантом... трудно, поскольку его реализация может вызвать определенные затруднения. Нас не вполне устраивают предложенные вами условия. Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете. Сожалеем, что наше финансовое положение не позволяет удовлетворить вашу просьбу. К сожалению, принять ваши условия мы не можем. Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом.
8) Выражение желания уйти от ответа	На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что... На это можно ответить только в самом общем виде. Я вижу это только в самых общих чертах. Мне трудно судить об этом. Я затрудняюсь дать вам точный ответ. К сожалению, точной информацией об этом мы не располагаем. Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать по этому поводу мы не можем.
9) Завершение беседы	Итак, мы подходим к концу нашей беседы. Давайте подведем итоги наших договоренностей. В заключение беседы я хотел бы... Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы. Я считаю, что проблему... можно считать решенной. Позвольте мне от имени нашей фирмы поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами. Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении. Думаю, что вы будете довольны своим решением.