Характеристика предприятия и анализ её внутренней среды

 

Объект исследования: ИП Щипунова торговая фирма «Позитроника» расположена в г. Миассе по пр. Автозаводцев 10.

Фирма «Позитроника» - это организация, выступающая на компьютерном рынке г. Миасса в роли торговой фирмы. Предприятие «Позитроника» было основано в 2006 г. как ИП. Основано на системе франчайзинга федеральной сети магазинов компьютерной техники «ПОЗИТРОНИКА», которая начала свое развитие в марте 2006 г. Сегодня сеть включает в себя уже более 175 магазинов «ПОЗИТРОНИКА» в более чем 150 городах РФ. Сеть продолжает свое активное развитие – на территории РФ каждый месяц открывается в среднем 10 новых магазинов «ПОЗИТРОНИКА».

График работы магазина в г.Миассе: с 10 до 19 часов с понедельника по пятницу, в субботу с 10 до 17 часов, в воскресенье с 10 до 16 часов дни недели.

Стратегическая цель организации - стать признанным лидером в своей сфере деятельности, занять и стабильно удерживать 30% рынка вычислительной техники и ее обслуживания в горнозаводской зоне.

Миссия организации - удовлетворять и предвосхищать потребности населения и предприятий в вычислительной технике и ее обслуживании.

Предметом деятельности предприятия является оптовая и розничная торговля компьютерами, комплектующими, расходными материалами. Фирма «Позитроника» занимает территорию площадью равную 540 кв. м (четыре розничных магазина со складскими помещениями и техотделом) и офисное помещение.

Организационная структура фирмы «Позитроника» показана на рисунке 4.

Вершина представлена советом директоров, который выполняет общее руководство фирмы, а также координирует работу отделов и несет полную ответственность за состояние организации. Совет директоров распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает нормативные документы, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяя меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия.

Рисунок 4. Организационная структура фирмы «Позитроника»

 

Руководство предприятия, в целях контроля за работой, проводит различные собрания и проверки, такие как:

· совет директоров проводится 1 раз в неделю, присутствуют все учредители;

· планерка (проводится ежедневно; участвуют: отдел управления, в составе 2 учредителей, начальники всех отделов; обсуждаемая тема: текущая деятельность предприятия);

· общее собрание (проводится 1 раз в 2 недели; участвуют: учредители, начальники всех отделов, управляющие магазинов, продавцы-консультанты, техотдел обсуждаемая тема: увеличение продаж, разработка новых способов продаж;

· собрание технического отдела (проводится один раз в месяц; участвуют: продавцы, управляющие по точкам; обсуждаемая тема: итоги работы продавцов и тех отдела за месяц).

Управленческий персонал второго уровня состоит из работников, обеспечивающих управление торговым и трудовым процессом. Сюда входят – начальник отдела поставок, управляющие магазинов, начальник корпоративного отдела.

Бухгалтер принимает от материально ответственных лиц товарно-денежные отчеты, проверяет и обрабатывает их, учитывает денежные средства и кредиты банков, а также выполняет другие бухгалтерские операции.

Начальник отдела поставок занимается договорами с поставщиками, координирует работу своего отдела, создает ассортиментный перечень товара.

Корпоративный отдел работает с фирмами, заключает договора, обеспечивает продажу и своевременную отгрузку товара, правильность оформления документов.

Управляющие магазинами следят за выполнением всех норм и правил, за исполнением указаний и выполнением обязанностей продавцами. Продавцы-консультанты работают непосредственно с клиентом, отвечают за состояние сохранности ТМЦ, за оформление сопутствующей документации в процессе реализации.

Сервисный цент принимает на сборку системные блоки, производит гарантийные работы, предоставляет платные сервисные услуги юридическим и частным лицам.

Отдел маркетинга создает рекламные ролики, проводит маркетинговые исследования, различные мероприятия, акции, ведет совместную работу с радио и телевидением.

Проанализировав имеющуюся организационную структуру организации, можно сделать выводы:

«Плюсы» существующей системы организационной иерархии, обусловленной в какой-то степени традициями фирмы, заключаются в том, что:

· исчезает искажение первичной информации, поступающей от ядра организации к стратегической вершине (т.е. снизу-вверх), и приказов, распоряжений спускаемых «сверху - вниз», касающихся координации действий ядра;

· быстрое осведомление информацией всех уровней.

Таким образом, директорат имеет возможность в кратчайшие сроки координировать, менять политику предприятия в соответствии со стратегией, если внешние факторы отличаются от планируемых.

«Минусы» существующей организационной системы управления:

· структура организации говорит о том, что на предприятии не четкое распределение обязанностей;

· проблема перемешивания приказов и поручений;

· функция контроля реализуется всеми одновременно.

 

Кадры

Общая численность работников «Позитроника» составляет 57 человек. В основном, это квалифицированные работники, давно работающие на предприятии. Тех, чья квалификация оставляет желать лучшего, очень мало.

В организации существуют вредные для здоровья работников условия труда. С такими условиями организация постоянно борется, закупаются воздушные фильтры, ионизаторы воздуха.

Выплачиваются разного рода материальные вознаграждения (к праздникам, на день рождения работника).

Каждый отдел имеет свою комнату отдыха, где в обеденный перерыв можно отдохнуть и перекусить.

На сегодняшний день текучесть персонала в целом по организации небольшая, и связана с тем, что среди сотрудников фирмы «Позитроника» есть молодые люди, которые параллельно с работой получают образование, и в последующем меняют свой профиль работы. Исключением из этого является отдел поставок, где трудятся в основном люди среднего возраста.

Руководство организации периодически оценивают своих сотрудников с целью повышения эффективности их работы и определения потребностей профессионального развития.

В связи с необходимостью повышения квалификации персонала, в организации систематически проводятся различные семинары и тренинги.

Зарплата

Для работников, занимающихся непосредственно сбытом – продавцам-консультантам, корпоративному отделу устанавливается план продаж на месяц. Так, продавцы консультанты должны ежемесячно сдавать в кассу предприятия 250 тысяч рублей выручки. От выполнения плана продаж напрямую зависит величина их заработной платы. Если продавец недовыполнил план, то от фиксированной заработной платы 5800 руб. отнимается 1000 руб. + % недовыполнения плана. При перевыполнении плана к заработной плате прибавляется 1000руб. + % перевыполнения, помимо гибкой системы оплаты труда у ряда сотрудников существует жесткий оклад, который зависит от компетентности и самореализации работника.

Маркетинг

Позитроника - предприятие, с лозунгом заботы о клиенте. Поэтому многие знают и доверяют продукции одного из первых продавцов компьютерной техники. Продукция предприятия пользуется спросом у потребителей подросткового и среднего возраста с высоким и среднем уровнем доходов. Продаваемые товары пользуется спросом, так как они имеют хорошее качество (некоторые виды продукции значительно лучше по качеству, чем аналогичные других производителей), приемлемые по стоимости, существует доверие покупателей к предприятию.

На предприятии поводятся маркетинговые исследования товаров компьютерного рынка. Руководство предприятия активно старается увеличить объем продаж продукции, используя для этого различные каналы сбыта. Схема каналов распределения продукции «Позитроника» представлена на рис.5.

 

 

Рисунок 5. Схема каналов распределения продукции «Позитроника».

 

Корпоративный отдел активно работает с предприятиями города и области, предлагая им продукцию для покупки. Новым направлением деятельности корпоративных агентов является работа с Государственным ракетным центром, городскими школьными учреждениями, администрацией города. Корпоративный отдел получает заявки от таких потребителей, и бесплатно доставляют им продукцию. Одна из главных целей отдела - поиск новых клиентов.

Позитроника наладила работу со многими частными предприятиями города. ООО«Алеанд», ООО«Союз», ООО«Ламинарные системы», ЗАО«ЖБИ-Урал», ЗАО«Носта» и др.

Для улучшения информированности потребителей о продаваемых товарах «Позитроника» отдел маркетинга использует различные средства воздействия. Одним из самых важных средств является реклама. Руководство организации осуществляет работу с редакцией газеты «Глагол», где печатает статьи о своей продукции. Очень часто информация о новинках продукции предоставляется в интернете. Существует и постоянно обновляется персональный сайт в интернете, на нем выложен каталог продукции и прайс. Телеочерки и рекламные ролики показывают на нескольких каналах телевидения.

Существует программа на телевидении, направленная на обучение работы с компьютером. Она является средством получения признания и уважения со стороны покупателей.

Отдел маркетинга предпринимает действия по налаживанию коммуникации с потребителями. Так в обязанности продавцов-консультантов входит информирование клиентов о новинках продукции, о свойствах и способах применения различных комплектующих и оргтехники. Потребители часто рассказывают агентам, что им нравится, а что нет в продукции организации, высказывают свои предложения. Эта информация доводится до начальника отдела маркетинга, которую он анализирует и принимает соответствующие решение.

Отдел маркетинга внимательно следит за новыми разработками в области компьютерных товаров, а так же ведет активную ценовую политику.