2020-01-14
136
| Совсем не нужно | Скорее не нужно | Пожалуй нужно | Скорее нужно | Очень нужно | ||||||
| Помощь и консультирование | 1…….. | 2…….. | 3…….. | 4…….. | 5 | |||||
| Наличие персонального менеджера | 1…….. | 2…….. | 3…….. | 4…….. | 5 | |||||
| Наличие образцов товара при заказе коллекции | 1…….. | 2…….. | 3…….. | 4…….. | 5 | |||||
| Помощь в поиске подходящих объектов недвижимости | 1…….. | 2…….. | 3…….. | 4…….. | 5 | |||||
| Удобно расположенный офис (транспортная доступность, часы работы) | 1…….. | 2…….. | 3……. | 4……. | 5. | |||||
| Актуальность и оперативная обновление информации на Интернет сайте | 1…….. | 2…….. | 3……. | 4……. | 5 | |||||
| Доступность прямого контакта с руководством компании | 1……. | 2……. | 3…….. | 4…….. | 5 | |||||
| Необходимость и регулярность личных встреч | 1……. | 2…….. | 3…….. | 4…….. | 5 | |||||
Являются ли для Вас критерием при принятии решения, следующие факторы?
(оцените по 5 бальной шкале, где 1 – конечно не является, 5 – конечно является)
| Конечно не является | Скорее не является | Скорее является | Является | Конечно является | |
| Профессионализм менеджеров | 1……… | 2……… | 3……… | 4…….. | 5 |
| Пунктуальность(выполнение обещаний, точность) | 1……… | 2………. | 3……… | 4…….. | 5 |
| Внешний вид и манеры сотрудников | 1……… | 2……… | 3……… | 4…….. | 5 |
| Доступность к необходимой информации(размер компании, доходность, стратегия) | 1……… | 2……… | 3……… | 4…….. | 5 |
| Убедительность менеджеров(честность, открытость, заинтересованность) | 1…….. | 2…….. | 3…….. | 4…….. | 5 |
| Корпоративная этика(стандарты, ценности компании) | 1…….. | 2…….. | 3…….. | 4……… | 5 |
|
|
|
Если у Вас есть какие- либо пожелания, замечания, комментарии или вопросы по данной анкете, пожалуйста, напишите их на этих строках:
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Просим Вас направить результаты по электронной почте: __________________ в срок до ________ 2009г.
Ответственный за сбор информации: _______________________, тел.:
Большое спасибо за участие!
Приложение 6. Анкета оценки степени удовлетворенности действующих партнеров
| Оцениваемые показатели | Значение | |
| 1 | Как вы оцениваете поддержку со стороны продвижения статуса/имиджа компании Carlo Pazolini на обувном рынке по следующим критериям? (1 – низкий статус, 2- скорее низкий статус, 3- скорее высокий статус,4 – высокий статус, 5 – очень высокий статус) | |
| 1.1 | Наличие федеральной рекламной компании | |
| 1.2 | Деловая репутация и отзывы в СМИ | |
| 1.3 | Известность, престиж марки | |
| 1.4 | Происхождение марки: иностранная/отечественная | |
| 1.5 | Наличие используемых IT технологий, то есть единой системы учета и ее централизованное обслуживание из офиса компании (дисконтная система, логистика, организация торговли, отчетов) | |
| 2 | Насколько принятые элементы фирменного стиля и корпоративные стандарты соответствуют ожиданиям покупателей (целевой аудитории)? (оцените по 5 -бальной шкале, где 1 – совсем не соответствуют, 2- скорее не соответствуют, 3 – скорее соответствуют, 4 – соответствуют, 5 – полностью соответствуют) | |
| 2.1 | Дизайн | |
| 2.2 | Товарное наполнение (ассортимент) | |
| 2.3 | Мерчендайзинг | |
| 2.4 | Ценовая политика | |
| 2.5 | Дисконтная система | |
| 2.6 | Единая форма сотрудников | |
| 2.7 | Музыкальное сопровождение | |
| 3 | Насколько соответствуют Вашим ожиданиям коммерческие условия работы с Сarlo Рazolini? (оцените по 5 – бальной шкале, где 1 – совсем не соответствуют, 2 – скорее не соответствуют, 3 – скорее соответствуют, 4 – соответствуют, 5 – полностью соответствуют) | |
| 3.1 | Порядок расчетов за товар | |
| 3.2 | Оплата роялти | |
| 3.3 | Оплата паушального взноса | |
| 3.4 | Условия возврата товара | |
| 3.5 | Условия заказа товара | |
| 3.6 | Условия эксклюзивности в городе, регионе | |
| 3.7 | Маржинальность (наценка/доходность) | |
| 4 | Оцените, по 5 бальной шкале насколько удовлетворяет Вас поддержка нашей компании, как франчайзора, по следующим пунктам? (где 1 – абсолютно не удовлетворяет, 2- скорее не удовлетворяет, 3 – скорее удовлетворяет, 4 – удовлетворяет, 5 – абсолютно удовлетворяет) | |
| 4.1 | Помощь в поиске подходящей площади | |
| 4.2 | Создание дизайн-проекта | |
| 4.3 | Помощь в монтаже оборудования | |
| 4.4 | Консультации и помощь в формировании ассортимента | |
| 4.5 | Пошаговое консультирование | |
| 4.6 | Способность обучения | |
| 5 | Оцените качество разработанных и используемых программ обучения в Сarlo Рazolini?(по 5 бальной шкале, где 1 – совсем не качественно, 2 – скорее не качественно, 3 – скорее качественно, 4 – качественно, 5 – очень качественно) | |
| 5.1 | Обучение персонала (продавцов) | |
| 5.2 | Обучение управленческого персонала | |
| 5.3 | Наличие пошаговых разработанных инструкций и других обучающих материалов (фильмы, брошюры, картинки) | |
| 6 | Какой способ обучения персонала Вы считаете наиболее эффективен? (оцените по 5 бальной шкале, где 1 – совсем не эффективен, 2 – скорее не эффективен, 3- скорее эффективен, 4 – эффективен, 5 – очень эффективен) | |
| 6.1 | Выезд специалистов к вам | |
| 6.2 | Самостоятельное обучение с помощью инструкций | |
| 6.3 | Посещение вашими сотрудниками тренингов в центральном офисе компании с выездом в действующие магазины в Москве | |
| 6.4 | Обучение онлайн (автоматизация системы обучения) | 3 |
| 7 | На какие факторы Вы чаще всего опираетесь при формировании заказа коллекции? | |
| 7.1 | Собственное мнение | |
| 7.2 | Помощь специалиста компании | |
| 7.3 | Анализ продаж | |
| 8 | Какой из способов заказа коллекции наиболее предпочтителен для Вас? | |
| Очный заказ (когда товар отбирается по образцам) | ||
| Виртуальный заказ (когда товар отбирается через Интернет) | ||
| 9 | В какой из сфер взаимодействия с сотрудниками нашей компании Вы испытываете проблемы?(1-да, 2 - нет) | |
| 9.1 | Документооборот (бухгалтерские документы: накладные, акты сверки и др.) | |
| 9.2 | Товародвижение логистика | |
| 9.3 | Юридические вопросы | |
| 9.4 | Общение с секретариатом | |
| 9.5 | Предоставление рекламной поддержки | |
| 9.6 | Претензии по браку | |
| 9.7 | Возможность общения с руководством | |
| 9.8 | Порядок согласования отгрузок | |
| 9.9 | Ценообразование (первичное, переоценка…) | |
| 9.10 | Мерчендайзинг | |
| 9.11 | Согласование графиков оплат | |
| 9.12 | Согласование бюджета заказа | |
| 10 | Оцените по 5 – бальной шкале степень согласия с утверждением, что наличие персонального менеджера у партнера может оптимизировать взаимодействие с компанией? | |
| 11 | Оцените по 5 бальной шкале степень удовлетворенности нашими специалистами компании Carlo Pazolini по следующим критериям? | |
| 11.1 | Профессионализм и компетентность | |
| 11.2 | Пунктуальность | |
| 11.3 | Внешний вид и манеры | |
| 11.4 | Убедительность | |
| 11.5 | Соответствие корпоративной этике | |
| 11.6 | Личное отношение к вам сотрудников компании |
|
|
|
|
|
|
Приложение 7. Алгоритм действий, направленных на поиск партнера в соответствии с приоритетом региона.
| Мероприятие | Примечание | |
| 1 | Сбор информации о регионе. | Все категории |
| 2 | Анализ анкет потенциальных партнеров | Все категории |
| 3 | Переговоры с действующими партнерами | Все категории |
| 4 | Анализ предложения в регионе подходящих торговых площадей | Для городов категории 1 и 2 |
| 5 | Коммерческое предложение владельцам торговых площадей | Все категории |
| 6 | Прямая рассылка коммерческого предложения владельцам действующих розничных предприятий | Для городов категории 1 и 2 |
| 7 | Обзвон бывших оптовых покупателей. | Для городов категории 2 и 3 |
| 8 | Выезд на место, переговоры с потенциальными партнерами (полевая работа) | Для городов категории 2 и 3 |
| 9 | Утверждение места расположения будущего магазина | Все категории |
| 10 | Согласование условий договора | Все категории |
