Гарантия туристских агентств

Гарантированное бронирование с применением поручительства туристских компаний в настоящее время большого распространения не имеет, потому что и гостиницы, и сами туристские компании для защиты своих интересов предпочитают гарантии, обеспеченные кредитными картами или авансовыми платежами. В этом случае гарантом оплаты брони выступает туристская компания и в случае срыва заказа берет на себя ответственность за возмещение расходов, возлагая на себя тяжесть их взыскивания с клиента в дальнейшем.

Туристский ваучер.

Еще одним видом гарантии туристских агентств перед гостиничными организациями выступает туристский ваучер. Туристский ваучер удостоверяет о предварительном платеже клиентом услуг размещения туристскому агентству. Туристский ваучер по своей сути является гарантией туристского агентства перед отелем на оплату предоставленных услуг после возврата его последнему. Обычно сумма, посылаемая тур. агентством гостинице, уменьшается на заранее согласованный процент.

Негарантированное бронирование.

При негарантированном бронировании отель возлагает на себя ответственность за сохранение гостиничного номера за постояльцем до заявленного времени отмены бронирования. Такой тип бронирования не дает гарантий, что отель сможет получить оплату за не приехавшего постояльца. Если гость не прибыл до согласованного времени, то отель имеет полное право выставить этот номер на продажи другим клиентам. В случае прибытия клиента после заявленного времени отмены бронирования отель может предоставить ему размещение, если в наличии есть свободные номера.

Таким образом, негарантированное бронирование это форма договорных отношений, при которых отель оставляет за гостем номер до времени отмены бронирования на день заезда. В случае неприбытия клиента гарантия оплаты достаточно проблематична.

Обычно отель, имеющий высокий уровень наполняемости, при достижении установленного количества ожидаемых прибытий осуществляет только гарантированное бронирование. В случае максимальной загрузки гостиницы от эффективности и точности процедуры бронирования зависит репутация и имидж гостиницы. Основной стратегией отеля в таком случае является максимизация финансового дохода за счет сокращения не явившихся постояльцев. Наряду с этим необходимо учитывать специфики местного законодательства по вопросам ответственности гостиничных компаний за услуги бронирования. В некоторых европейских странах документ, удостоверяющий гарантию, выступает формой договорных отношений, предусматривающих ответственность обоих сторон. При не предоставлении забронированного номера на отель могут накладываться штрафные санкции. Таким образом, формируется точная картина наличия свободных номеров в гостинице. Это позволяет избежать простоя номеров, и является своего рода способом борьбы с «неявками».

Загрузка гостиницы.

Загрузка гостиничного комплекса «Аметист» представлена в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Планирование загрузки гостиничного комплекса с учетом гарантии бронирования

Квартал	Процент загрузки								Отклонение
	2009				2010				2010 к 2009
	Г	%	Н	%	Г	%	Н	%	Г	Н
1	3717	25,1	540	25,5	4434	27,0	2052	27,0	717	1512
2	3841	26,0	542	25,6	4730	28,9	2155	28,3	889	1613
3	3593	24,3	529	25,0	4257	26,0	1826	24,0	664	1297
4	3643	24,6	508	24,0	2971	18,1	1573	20,7	-672	1066
В год	14794	100	2119	100	16392	100	7606	100	1598	5487
Макс. возм. номерной фонд	13860				14322				14322
% Г	26,28				20,74				20,74
% Г+Н	29,94				31,73				31,73

Пояснение:

Г – гарантированное бронирование;

Н – негарантированное бронирование.

Изменения максимально возможного номерного фонда объясняется проведением планового капитального ремонта некоторых номерах.

По итогам анализа загрузки гостиничного комплекса можно сделать следующие выводы:

- наблюдается увеличение загруженности номерного фонда гостиничного комплекса, кроме четвертого квартала 2010 года;

- наибольший приток клиентов наблюдается во вторых кварталах каждого анализируемого года;

- также наблюдается значительное увеличение негарантированного бронирования.

Эти изменения обусловлены нестабильностью мировой экономики. Многие зарубежные тур. операторы отказались от услуг гостиничного комплекса «Аметист» предпочтя более дешевые 3-хзвездочные гостиницы. Увеличение негарантированного бронирования объясняется изменением правил предоставления номерного фонда для проживания, с целью привлечения большего количества клиентов. Была запущена акция «Vip – клиент», по которой гость со статусом vip – клиента может не предоставлять дополнительные гарантии при бронировании.

Для наглядности динамики изменений составим график (рис. 2.7)