2020-05-11
130
1. Понятие об общении, речи, языке.
2. Деловое общение как вид деятельности в современном мире и осно-ва деловых отношений.
3. Основные составляющие процесса общения: перцептивная, коммуни-кативная и интерактивная стороны общения.
4. Сущность механизмов взаимопонимания в общении: идентификация, рефлексия, аттракция, эмпатия.
5. Сущность эффектов восприятия людьми друг друга: эффект ореола, эффекты снисхождения, контраста, проекции и их использование.
6. Стереотипы в общении.
7. Обратная связь в общении.
8. Типы взаимодействия.
9. Виды общения по положению партнеров в пространстве и
времени.
10.Виды общения коммуникативной стороны делового общения.
11.Структура процесса общения.
12.Функции общения.
13.Понятие коммуникативной компетентности.
14.Причины плохой коммуникации.
15.Культура общения.
16.Коммуникативные барьеры в общении: «авторитет», «избегание», «непонимание»: фонетический, семантический, стилистический, логи-ческий; психологические барьеры: темперамент, характер, эмоцио-нально-психологические состояния.
|
|
|
17.Причины конфликтов в деловой среде.
18.Разрешение и предупреждение конфликтов в процессе делового обще-ния.
19.Приемы привлечения и поддержания внимания партнера по общению.
20.Два правила структурирования информации: рамки и цепи.
21.Зоны и дистанции в общении.
22.Вербальные и невербальные средства в деловом общении.
23.Правила успешной вербальной коммуникации.
123
24.Паралингвистические средства общения.
25.Пауза как психологический прием.
26.Умение слушать.
27.Особенности и трудности эффективного слушания.
28.Средства невербального общения.
29.Экстралингвистические средства общения.
30.Язык жестов, их виды и значение жестов в общении.
31.Имидж сотрудника и его влияние на характер делового общение.
32.Особенности проведения презентации фирмы.
33.Формы деловой коммуникации: деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры.
34.Психологические аспекты формирования и проведения переговоров.
35.Техника и тактика аргументирования.
36. Виды публичных выступлений: речь, доклад, обращение и т.д.
37. Подготовка к выступлению, начало и его завершение.
38. культура речи делового человека.
124
Оглавление
| Пояснительная записка | 3 | |||
| Лекция 1. Коммуникативная компетентность специалиста | 5 | |||
|
| ||||
| Лекция 2. Коммуникативные барьеры | 20 | |||
|
| ||||
| Лекция 3. Вербальные средства общения
| 32 | |||
|
| ||||
| Лекция 4. Невербальные средства общения | 45 | |||
| Лекция 5. | Имидж в деловом общении | 59 | ||
| Лекция 6. | Деловая беседа как форма деловой коммуникации | 74 | ||
| Лекция 7. | Совещание как форма деловой коммуникации | 912 | ||
| Лекция 8. | Публичное выступление | 103 | ||
|
| ||||
| Литература | 117 | |||
| Варианты контрольных работ | 119 | |||
| Вопросы итоговой аттестации | 123 | |||
125
Деловое общение
Курс лекций
Работа издается в авторской редакции
126
