double arrow

Последствия невыполненных обещаний

Выше мы обсуждали с вами примерный алгоритм предоставления человеку обратной связи. Основная цель такой обратной связи – сохранив и углубив контакт с партнером, добиться определенных изменений в его поведении.

В жизни нередко случаются ситуации, когда ваш партнер, с которым вы поговорили о том, что вам не нравится, и вроде бы даже до чего-то договорились, продолжает, тем не менее, поступать по-прежнему, нарушая взятые на себя обязательства. Приятель взял в долг деньги и не возвращает; вы поговорили с ним, и он обещал отдать их в течение недели. Однако проходит десять дней, а денег по-прежнему нет. Приятель наслаждается весельем компании, отпуская в присутствии друзей двусмысленные шуточки в ваш адрес. Вы выразили ему свое недовольство, и он, хоть и нехотя, обещал больше так не делать, однако сегодня, встретившись с друзьями, вы снова слышите сальные остроты, в которых фигурирует ваше имя. Что же делать?

Важно понимать, что здесь вы имеете дело прежде всего уже не только и не столько с проблемным поведением, – гораздо важнее то, что ваш партнер, который взял на себя определенные обязательства (вернуть деньги, прекратить двусмысленные шутки), эти самые обязательства не выполняет. Таким образом, речь здесь идет о невыполнении обязательств. Я акцентирую тот факт, что вам очень важно правильно выбрать предмет диалога, когда вы решите высказывать недовольство. Многие в подобных случаях начинают говорить о проблемном поведении («Ну когда же я получу свои деньги, ты не принес их, а они мне очень нужны!», «Я же уже говорил тебе: мне неприятно, когда ты сально шутишь обо мне в присутствии других людей, а сегодня ты снова делаешь это, прекрати!!!»), а это большая ошибка – в результате вы получаете повторяющийся диалог и нулевой результат.

В случае невыполнения партнером принятых им на себя обязательств предмет последующего диалога должен быть принципиально иным. Ниже – схема выбора предмета диалога в случаях, когда проблемное поведение вашего партнера носит систематический, повторяющийся характер, несмотря на ваши договоренности изменить его.


Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:  



Сейчас читают про: