Тема №15. Управление деловыми конфликтами

4.

3.

2.

1.

Лекция 2. Методы и особенности управления группами в организации.

Лекция 1. Сущность и причины возникновения групп в организации.

Тема № 14. Управление группами в организации

1. Понятие группы в организации.

2. Причины возникновение группы.

3. Классификация групп в организации.

1. Управление формальными группами.

2. Управление неформальными группами.

Основная литература: № 10, 21.

Дополнительная литература: №18.

Понятие группы. Причины возникновения группы.

Группа – это два или более человека, которые взаимодействуют один с другим так, что каждый человек влияет на других и одновременно находится под влиянием других людей.

Группа – это определенная совокупность работников (из администрации, или такая, которая не принадлежит к управленческому персоналу), которая придерживается определенных норм и стремится удовлетворять свои потребности достижением групповой цели.

В приведенных определениях необходимо обратить внимание на характерные признаки любых групп: наличие общей цели, взаимное влияние членов группы один на другого и на поведение группы в целом, наличие определенных норм поведения.

Причины возникновения групп:

1. Экономические причины: в группе можно получить более высокий экономический результат, большую выгоду.

2. Физические (естественные): по роду занятий, спецификой работы.

3. Социально-психологические: потребность в безопасности, потребность в принадлежности, потребность в уважении и самовыражении

Традиционно выделяют два класса групп:

1. Формальные группы – это такие группы, которые создаются по приказу руководства для выполнения конкретных производственных или управленческих функций. В основе формирования таких групп лежит разделение труда по вертикали (уровни менеджмента) и по горизонтали (подразделения отделы, службы на управленческом уровне)

2. Неформальные группы – это такие группы, создание и функционирование которых не предусматривалось. Они возникают спонтанно

Рис. Механизм создания формальных и неформальных групп.

Основные отличия формальных и неформальных групп.

Классификационный признак	Характеристики
Формальные группы	Неформальные группы
1. Цель	Эффективность, прибыльность	Удовлетворение социальных потребностей и потребностей в безопасности
2. Создание	Планируется организацией	Создается спонтанно
3. Коммуни-кации	Формальные каналы	Формальные и неформальные каналы
4. Лидер	Назначается организацией	Выходец их группы
5. Межлич-ностные отношения	Устанавливаются на основе производственных заданий	Развиваются спонтанно
6. Влияние на членов группы	Денежные вознаграждения, власть	Персональное влияние
7. Контроль	Опирается на наказания, денежные вознаграждения	Действуют гражданские санкции

Формальные группы – это объединения в рамках организации, которые создаются по приказу руководства для выполнения конкретных производственных или управленческих функций. Под формальной организацией понимают модель поведения и отношений, которая предусмотрена заранее и на законных основаниях планируется для членов организации. Начинает свое существование тогда, когда появляется согласованная и общепризнанная процедура «узаконения» плана деятельности организации.

Руководство создает группу в связи с производственной необходимостью, когда осуществляется разделение труда.

В организациях существует три типа формальных групп:

1. Группы руководителя (командные группы).

2. Производственные (рабочие группы)

3. Комитеты.

1. – состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые в свою очередь, также могут быть руководителями (президент и вице-президент).

2. – состоят из лиц, которые вместе работают над одним заданием (производственная бригада)

3. – это особенные группы, которые наделены полномочиями для выполнения определенного задания или комплекса заданий (советы, комиссии, целевые группы и др.). Комитеты создаются чаще всего для решения конфликтных ситуаций, генерации идей, рекомендации определенного плана действий и т.д. В управленческой практике выделяют:

Специальный комитет – это временная группа, сформированная для достижения определенной цели или выявления определенной проблемы.

Постоянный комитет – это постоянно действующая группа внутри организации, которая имеет определенную цель (например совет директоров)

Примеры эффективного использования комитетов:

1. Проблема требует большого опыта в определенной отрасли

2. Предусмотренное решение может быть непопулярным, а использование комитета как органа группового принятия решения может ослабить недовольство персонала.

3. Необходимо координировать работу разных подразделений.

4. Нецелесообразность и нежелательность сосредоточения власти в одних руках.

5. Коллективное принятие решений может поднять дух организации, и комитет способен привлечь подчиненных к процессу принятия решений.

Частые ошибки создания комитетов:

1. Отсутствие четкого описания прав и обязанностей комитета

2. Неоптимальная численность комитета

3. Замедленное принятие и выполнение решений.

Эффективное управление формальными группами в организации имеет решающее значение, однако в большинстве ситуаций поведение и отношения членов организации выходят из рамок формального плана.

Под неформальной организацией понимают полную модель реального поведения – действительный образ деятельности членов организации – насколько это реальное поведение не совпадает с формальным планом.

Процесс создания и развития неформальных организаций, а также причины вступления людей в них, характеризуются определенными особенностями:

1. Сопротивление изменениям. Люди могут использовать неформальную организацию для обсуждения фактических и будущих изменений. Практика показывает, что в группах наблюдается тенденция сопротивления изменениям, т.к. они могут нести угрозу существованию группы.

2. Неформальные лидеры. Наиболее существенным сопротивлением неформального лидера является признание его группой.

Существуют определенные трудности в управлении неформальными группами, т.к.

- на начальных стадиях существования группы о ней существует как правило невысокое мнение руководителей.

- группы могут действовать непродуктивно

- принятые нормы поведения в группе могут отличаться от формальных, традиционных

- существование четко выраженной тенденции сопротивления изменениям.

Управленческая практика показывает, что в любом случае с неформальной группой необходимо считаться, а позитивные тенденции (высокий дух коллективизма, стремление к успеху) умело использовать на благо организации.

Наиболее известные рекомендации по успешному управлению неформальными группами:

1. Признать существование неформальной организации и осознать, что ее уничтожение приведет к негативным последствиям.

2. Знать мнение членов и лидеров неформальных групп.

3. Перед какими-либо действиями попробовать спрогнозировать возможную негативную реакцию неформальной группы.

4. Дать возможность лидерам или членам группы брать участие в принятии и реализации управленческих решений с целью ослабления сопротивления изменениям.

5. Оперативно доводить до ведома персонала объективную информацию о положении дел в организации с целью предупреждения распространения слухов.

Лекция 1. Сущность и природа организационного конфликта.

1. Понятие организационного конфликта.

2. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, межгрупповой, между личностью и группой.

3. Источника возникновения конфликтов.

Лекция 2. Методы решения организационных конфликтов.

1. Структурные методы решения конфликтов.

2. Межличностные способы решения конфликтов.

3. Модели конфликтных ситуаций

Основная литература: № 10,13,21.

Дополнительная литература: № 1, 18.