Модели процесса принятия решений в организациях

Термин "модель" различными авторами толкуется неодинаково. Так, скажем, Мескон, Альберт и Хедоури[8] под моделью понимают упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Шеннон под моделью понимает представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, от­ечной от самой целостности.

Но нам более удачным представляется определение понятия "модель", данное Медоузом и другими в монографии “Пределы роста”, в которой анализируются различные воз­можные сценарии развития экономики и человечества.

Согласно этому определению, модель — это просто упоря­доченный набор предположений о сложной системе.

Модели используются для более четкого понимания того или иного аспекта функционирования объекта путем отбора тех наблюдений, опыта, ощущений и т. д., которые имеют от­ношение к анализируемой проблеме.

Модель менее сложна, чем моделируемый объект, и позво­ляет руководителю лучше разобраться в конкретной ситуации и принять правильное решение.

Анализ моделей и особенностей организаций как искусст­венного, так и естественного типа показал, что любая органи­зация, функционирующая в реальном, быстро меняющемся мире, должна обладать эффективно работающим механизмом управления решением возникающих перед ней проблем.

Не менее важен для организации и исполнительный меха­низм, обеспечивающий реализацию принятого решения.

Механизм управления проблемами организации должен обеспечивать:

§ выявление и диагностику проблем, возникающих в органи­зации при изменении внешних и внутренних условий;

§ соотнесение их со стратегическими и тактическими целя­ми;

§ анализ проблем и подготовку управленческих решений;

§ определение механизма реализации решений; определение конкретных исполнителей среди существую­щих структурных подразделений.

Если же среди существующих структурных подразделений организации отсутствуют подразделения, способные эффек­тивно реализовывать принятые решения, а решения являются жизненно важными для выживаемости организации или для достижения стратегических или важных тактических целей, то необходимо создание новых подразделений, способных обес­печить их реализацию.

Примером массового создания новых структурных подраз­делений на российских предприятиях в период перехода к рынку было создание маркетинговых подразделений, поскольку без обеспечения сбыта производимой предприятием продукций не могло быть и речи о ведении эффективной экономической деятельности.

Модель решения проблем в организации — это прежде всего представление ее механизма управления проблемами.

Приведем основные концептуальные модели, с помощью которых описывается управление, а значит, и принятие управленческих решений в организации[9].

1. Модель "организация-машина ". Согласно этой модели, организация представляется как безличностный механизм, в виде многоуровневой административной иерархии, состоящей изформализованных структур, связей, системы взаимоотношений между ее членами.

Большое внимание при этом уделяется единству командования, функциональному взаимодействию, механизмам управления.

К этой модели близка и "бюрократическая модель" организации.

2. Модель "естественной " организации предполагает, что организации, возникающие естественным образом, развиваются по собственным законам. Они обладают способностью самонастраиваться, реагируя на внешние и внутренние изменения Отклонение от цели не считается отрицательным результатом поскольку естественная организация функционирует, как правило, в условиях со значительным элементом неопределенности.

3. Организация-община. В соответствии с этой моделью главным регулятором в организации являются принятые в группе нормы поведения. Особое значение придается межличностным отношениям, отношениям между отдельными членами организации, взаимным привязанностям, общим интересам.

4. Социотехническая модель. Согласно этой модели, особой значение в структуре организации придается влиянию технологического процесса производства на внутригрупповые связи.

5. Интеракционистская модель. В этой модели основное внимание уделяется роли ожиданий и системы ценностей членов организации, их представлениям о ситуации, взаимодействию между членами организации.

6. Институциональная модель. Институциональная модели предполагает, что функционирование и структура организаций формируются под воздействием институций — традиций и норм, действующих во внутренней и внешней среде функцио­нирования организации.

7. Конфликтная модель. При использовании конфликтной модели предполагается, что внутри организации сталкиваются и противодействуют друг другу противоположные цели и ин­ституции.

Основной задачей при управлении взаимодействием орга­низации с внешней средой является максимальная адаптация организации к внешней среде, снижение неопределенности положения организации, достижение ее стратегических целей.

В зависимости от адаптивности организации к внешней среде различают два типа управления организацией.

Механистический тип:

§ консервативная, негибкая структура;

§ четко определенные, стандартизованные задачи;

§ сопротивление изменениям;

§ власть проистекает из иерархических уровней в организации;

§ иерархическая система контроля;

§ командный тип коммуникаций (сверху вниз);

§ содержание коммуникаций: принятые руководством реше­ния, приказы, распоряжения.

Органический тип:

§ гибкая структура;

§ динамичные, не жестко определенные задачи;

§ готовность к изменениям;

§ власть базируется на знании и опыте;

§ самоконтроль и контроль коллег;

§ многонаправленность коммуникаций (вертикальные, гори­зонтальные, диагональные);

§ содержание коммуникаций: информация и советы.

Каждый из типов имеет определенные преимущества и ис­пользуется в зависимости от того, насколько динамичны изме­нения во внешней среде организации.

Непосредственное управление деятельностью организа­ции — это процесс взаимосвязанных действий по формирова­нию и использованию ресурсов организации для достижения поставленных перед ней целей.

В этой связи целесообразно также вспомнить концептуаль­ные модели развития человеческого общества в целом.

В частности, органическая модель предполагает, что чело­веческое общество развивается по законам, близким к законам развития живого организма, в котором каждый орган играет определенную роль, а все органы образуют взаимозависимую структуру. Согласно этой модели, каждая часть общества выполняет свою функцию, и чем больше они различаются, тем менее они являются взаимозаменимыми.

Процессная модель общества предполагает, что общество развивается как непрерывный процесс соединений и разъеди­нений, слияний и поглощений, определяющих структуру об­щества. Поэтому общество не является устойчивым и постоянно подвергается изменениям, адаптируясь к изменениям внутренней и внешней среды.

Неорганическая модель общества предполагает выявление и объединение положительных и отрицательных функций раз­личных частей общества в единое органическое целое.

Более конструктивными представляются целевая и проб­лемная модели. Согласно этим моделям, главным направлением деятельности организации является достижение целей, стоящих перед ней, и решение проблем, обеспечивающих, с одной стороны достижение целей, а с другой — устойчивое развитие и выживание организации.

Приведем наиболее общепринятые классификации моделей процесса принятия управленческих решений[10].

Дескриптивные и нормативные модели. Дескриптивные модели применяются для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его хода в будущем.

Успех применения дескриптивных моделей в значительной степени зависит от точности описания законов и закономер­ностей функционирования объекта управления.

Нормативные модели применяются для управления процессом принятия решений, для формирования его сущностных элементов, и его развития.

Нормативные модели предполагают активное участие в процессе принятия решений и его моделировании участников процесса принятия решений.

Индуктивные и дедуктивные модели. Индуктивные модели строятся путем обобщения наблюдений по единичным частным фактам, которые считаются важными для принятия управлен­ческого решения.

Качество индуктивной модели определяется тем, насколь­ко с одной стороны, удается упростить описание ситуации принятия решения, а с другой — насколько верно удается от­разить основные свойства моделируемой ситуации.

При разработке дедуктивных моделей исходят не из анализа конкретных фактов, а из упрощенной системы гипотетических ситуаций.

Здесь путь создания модели — от абстрактного представле­ния управленческой ситуации к ее конкретной реальности.

Проблемно-ориентированные модели и модели решения. Проблемно-ориентированные модели строятся на внедрении новых методов моделирования применительно к конкретной проблемной ситуации принятия решения.

Здесь основная задача состоит в адаптации новых методов для моделирования конкретного управленческого процесса.

Модели решения разрабатываются с учетом возможностей проведения экспериментов с ними, а также возможностей со­временных управленческих технологий и направлены на реше­ние важнейших управленческих задач.

Алгоритмы, используемые в этих моделях, определяют спе­цифические требования к условиям их применения и структу­ре моделей.

К числу таких моделей относятся и модели, активно ис­пользующие экономико-математические методы решения уп­равленческих задач.

Одноцелевые и многоцелевые модели. Нередко для оценки альтернативного варианта решения необходимо использовать несколько достаточно разнородных, независимых критериев, ориентированных на достижение различных, подчас трудно сопоставимых целей.

Однако решение должно приниматься одно, и наиболее предпочтительный вариант решения должен быть обязательно определен.

Одноцелевыми называются модели, когда имеется одна четко определенная цель, к достижению которой стремится организа­ция, либо несколько целей, агрегированных в виде одной комплекс­ной цели.

В последнем случае степень достижения цели определяется с помощью специально разрабатываемого комплексного кри­терия.

Многоцелевыми называются модели, в которых предполагается стремление к достижению нескольких независимых целей, несводимых к одной комплексной.

Существуют методы, позволяющие сопоставлять альтернативные варианты по нескольким критериям и осуществлять ихоптимизацию.

В некоторых случаях часть целей (критериев) удается записать в виде ограничений соответствующей экономико-математической модели.

Однопериодные и многопериодные модели. Однопериодные модели исходят из предположения, что сумма оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия решения в целом за весь период принятия решений также дает оптимальное решение. Этот подход не всегда оправдан.

Иногда выигрыш на отдельном этапе может приводить к большим потерям для организации, если рассматривать весь период, на котором принимаются решения.

Многопериодные модели предполагают комплексное решения управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения.

Однопериодные модели могут использоваться при разработок многопериодной модели с целью более адекватного представления ситуации принятия решения.

Детерминированные и стохастические модели. В детерминированных моделях все факторы, оказывающие влияние на развитие ситуации принятия решения, однозначно определены и их значения известны в момент принятия решения.

Стохастические модели предполагают наличие элемента неопределенности, учитывают возможное вероятностное распределение значений факторов и параметров, определяющих развитие ситуации.

Следует отметить, что детерминированные модели, с одной стороны, являются более упрощенными, поскольку не позволяют достаточно полно учитывать элемент неопределенности С другой стороны, они позволяют учесть многие дополнительные факторы, зачастую недоступные стохастическим моделям.

Здесь также нередко оказывается справедливой известная закономерность: учитывая одни факторы при моделировании, мы нередко забываем о других. И это естественно. Никакая модель не может учесть абсолютно все факторы. Но профессионально разработанная модель отличается тем, что позволяет учесть наиболее существенные из них.