Использование моделей процесса принятия решений

Моделирование собственно процесса принятия решений позволяет сделать существенный шаг в сторону количествен­ных оценок и количественного анализа результатов принима­емых решений.

Это ни в коем случае не означает, что принижается роль качественного (неколичественного) анализа результатов при­нимаемых решений.

Однако создание и использование моделей процесса при­нятия решений позволяет даже качественно оцениваемые уп­равленческие ситуации оценивать количественно, с помощью специально вводимых вербально-числовых шкал.

Использование моделирования процесса принятия управ­ленческих решений позволяет поднять его на качественно но­вый уровень, разработать и внедрить в практику принятия уп­равленческих решений современные технологии.

Профессиональное использование моделей процесса при­нятия решений позволяет менеджеру, с одной стороны, конт­ролировать интуитивные соображения при принятии реше­ний, в частности обеспечивать большую степень непротиворе­чивости, согласованности и надежности принимаемых управленческих решений, с другой — более полно реализовать ин­туицию, опыт и знания.

Однако надо понимать, что модель позволяет найти рацио­нальное решение лишь для того упрощенного варианта ситуа­ции принятия решения, которое используется в модели.

Ни в коем случае нельзя акт принятия решения переклады­вать только на заложенные в компьютер модели ситуации и полученные с их помощью альтернативные варианты управ­ленческих решений. Они носят лишь рекомендательный хара­ктер и способствуют разработке эффективного управленческо­го решения. Как говорится, на Бога надейся, а сам не плошай. В то же время отказ от их использования в сложных ситуа­циях, как показывает опыт, снижает эффективность принима­емых управленческих решений.

Решение, найденное с помощью моделирования ситуации при­нятия решения, нужно обязательно проанализировать с точки зрения полноты учтенных в ней факторов и в случае необходимосmu внести соответствующие коррективы.

Если в процессе проведения анализа обнаружатся дополнительные факторы, влияющие на развитие ситуации принята, решения, то необходимо соответствующим образом уточни используемую модель.

Как при разработке модели, так и непосредственно в процессе принятия управленческого решения нельзя недооценивать нередко определяющую роль, которую играет получение и использование экспертной информации.

При принятии особо важных решений могут использоваться независимо несколько моделей, описывающих ситуацию принятия решения с разных сторон.

Окончательное решение принимается на основании сопоставления результатов, полученных с использованием различных моделей ситуации.

На завершающей стадии решающее значение приобретает искусство принятия решения.

Однако не следует забывать, что выдающийся художник создает свои произведения, опираясь на блестяще отточенную совершенную технику.

Наибольший эффект при принятии важных управленческих, решений дает сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера современных технологий выработки и принятия управленческого решения.

Отметим также, что использование моделей процесса принятия решений позволяет привнести в практику принятия управленческих решений элемент системности, обеспечить эффективное взаимодействие различных этапов принятия решений.

Использование моделей целесообразно при принятии не только особо важных управленческих решений, но и гораздо менее важных решений в часто повторяющихся или многократно возникающих ситуациях принятия решений.

При моделировании процесса принятия решений надо иметь четкое представление о базисных элементах таких моделей[11], которыми являются:

§ ситуация принятия решения,

§ время для принятия решения,

§ ресурсы, необходимые для реализации решения,

§ ресурсы, которыми располагают организация или ЛПР,

§ система управляемых факторов,

§ система неуправляемых факторов,

§ система связей между управляемыми и неуправляемыми факторами,

§ альтернативные варианты решений,

§ система критериев (оценочная система) для оценки резуль­татов принимаемых решений.

Отметим вот какое важное для современного этапа масси­рованного использования управленческих технологий обстоя­тельство.

Используемая в процессе принятия управленческого реше­ния модель должна быть адекватна ситуации принятия реше­ния.

Это означает, что модель должна соответствовать:

§ структуре и свойствам объекта управления;

§ особенностям и возможностям создания используемых ме­тодов моделирования и экспериментов, проводимых на базе используемых моделей;

§ требованиям решаемой управленческой задачи.

Укрупненно основные этапы формирования требований при разработке адекватных моделей процесса управления представлены на рис. 4.1.

Рис. 4.1. Этапы формирования требований при разработке адекватных
моделей процесса управления

Отметим, что наряду с требованием соответствия модели объекту управления важную роль играет требование соответст­вия модели субъекту управления, т. е. системе ценностей и предпочтениям ЛПР, уровню владения ЛПР необходимыми профессиональными навыками работы с современными управленческими технологиями, доверия ЛПР к результатам моделирования.

Однако недостаточный анализ ситуации принятия решений нередко приводит к ошибочно принятым управленческим решениям и, следовательно, к дополнительным неоправданным потерям.

Следует отметить также, что один и тот же объект управления может быть представлен с помощью различных моделей в зависимости от того, какого аспекта объекта управления касается принимаемое решение.

Модели процесса управления могут различаться по степени сложности. Например, так называемые мультипликативный факторные модели, характеризующие влияние основных факторов на развитие ситуации принятия решения, являясь достаточно простыми, в то же время вызывают дополнительные сложности при их использовании.

В то же время трудоемкие при разработке экономико-математические модели при их использовании достаточно удобны при наличии современных систем поддержки и сопровождения процесса выработки управленческих решений.

В процессе реального управления организацией менеджер сталкивается с полем проблем, которые должны быть решены в процессе деятельности организации. Проблемы определяются стратегическими и тактическими целями организации, состоянием внешней и внутренней среды, необходимыми и имеющимися в наличии ресурсами, конкретными значениями неуправляемых и управляемых пара­метров, ходом самого процесса управления.

В ходе процесса управления вырабатываются альтернативные варианты решений, образующие пространство возможных решений.

Основной задачей управленца является определение для каждой проблемы, принадлежащей возникшему полю проблем, альтернативного варианта решения из пространства решений, позволяющего в наибольшем соответствии с целями организа­ции решить эту проблему.

Для определения наиболее предпочтительного альтернативного варианта решения для конкретной проблемы используются решающие правила, на основании которых осуществляется сравнение и выбор альтернативных вариантов. Решающие правила позволяют как при одноцелевом, так и при многоцелевом подходе дать однокритериальную или мно­гокритериальную оценку сравниваемым вариантам решений. К числу наиболее распространенных решающих правил можно отнести:

§ метод "свертки", при котором рассчитываются значения единого комплексного критерия для каждого альтернатив­ного варианта решения;

§ принцип Парето, при котором сопоставляются оценки аль­тернативных вариантов решений по нескольким критери­ям и отбрасываются "доминируемые" решения;

§ лексикографический выбор, при котором выбор осуществ­ляется сначала по наиболее важным критериям, а затем по менее важным;

§ правило максимина, используемое при игровом подходе и реализующее стратегию гарантированного результата, ко­гда выбирается вариант, дающий максимальный эффект при наименее благоприятных действиях противника, и др.

Большое распространение получили решающие правила, основанные на использовании функции полезности альтерна­тивного варианта решения.

Желающие более детально ознакомиться с практикой ис­пользования при разработке управленческих решений решаю­щих правил могут обратиться к специальной литературе[12].