Как известно, наша страна является членом Международной организации по стандартам (ISO) и в течение многих лет входит в состав её руководящих органов. Поэтому, когда в 1987 году в Европейском сообществе были впервые приняты стандарты серии ISO-9000, касающиеся управления качеством продукции, Россия так же приняла их на законодательном уровне как стандарты серии ГОСТ Р ИСО 9000-9004. Их общее название – «Системы менеджмента качества».
Рассмотрим структуру этой серии стандартов.
I. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
Он включает:
· Обоснование необходимости систем качества.
· Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции.
· Подход к системам менеджмента качества.
· Процессный подход.
· Политика и цели в области качества.
· Роль высшего руководства в системе менеджмента качества.
· Документация.
· Оценивание систем менеджмента качества.
· Постоянное улучшение.
· Роль статистических методов.
· Направленность систем менеджмента качества.
· Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства.
Что касается словаря, то здесь приводятся термины и даются определения, относящиеся к широкому спектру понятий, связанных с качеством, менеджментом, к процессам, характеристикам и документации и ряду других.
II. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества.
Этот стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.
В содержание ГОСТ Р ИСО 9001-2001 входит:
· Требования к системе менеджмента качества.
· Ответственность руководства.
· Менеджмент ресурсов.
· Процессы жизненного цикла продукции.
Особо подчеркивается, что требования к системе менеджмента качества, установленные в настоящем стандарте, являются дополняющими по отношению к требованиям к продукции.
III. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
Этот ГОСТ разработан с целью взаимодействия с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 как согласованная пара стандартов для дополнения друг друга, но их можно применять и независимо, так как они имеют аналогичную структуру.
ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, особенно по постоянному улучшению деятельности организации, а также её эффективности и результативности. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 рекомендуется для организаций, высшее руководство которых, преследуя цель постоянного улучшения деятельности, желает выйти за рамки ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Однако он не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов.