Факторы качества управленческих решений

Принятие управленческого решения находится под воздействием двух групп факторов, влияющих как по отдельности, так и совокупно: объективных и субъективных.

Объективные факторы:

1. внешнее окружение организации, составляющие которого действуют на организацию непосредственно (микросреда) или опосредованно (макросреда). Они взаимосвязаны, динамичны и неопределенны, что серьезно затрудняет принятие решения;

2. внутренние условия - ресурсы всех видов, структура организации и коммуникации - более управляемы, чем внешние, но в каждый конкретный момент ограничены и не всегда дают возможность достичь цели в объективно обусловленный срок и с оптимальными затратами.

Поскольку внешнее окружение отличается высокой динамичностью и неопределенностью, оно значительно усложняет условия принятия эффективных решений.

Внутреннее состояние системы, как уже говорилось, определяется состоянием каждого из ее элементов и оптимальностью связей между ними.(орудие труда, предметы труда, люди). Эти 3 элемента образуют множественные связи взаимодополняющие пересекающиеся др. с др.

Субъективными являются факторы, связанные с лицом, принимающим решения, и влияющие на адекватность его восприятия объективного положения системы. Наиболее важными из субъективных факторов являются инновационные способности менеджера, умение творчески отнестись к разрешению проблем, способность оценить ситуацию, решиться на разумный риск, а так же способность к анализу поступающей информации и синтезу полученных результатов.

К субъективным факторам относятся личностные черты субъекта, принимающего решение. Личностные факторы складываются из психических процессов, психического состояния, и психических свойств.

1) Психические процессы разделяются на три вида: познавательные, волевые и эмоциональные. В свою очередь познавательные включают ощущения, восприятие, память, мышление, представление, воображение, внимание. Роль этих процессов в ходе принятии решения очень велика.

К психическим процессам примыкают мотивационные процессы, определяющие направленность интересов, предпочтения, притязания личности, которые оказывают зачастую решающее воздействие на формирование типа руководителя, определяют критерии, которыми он будет руководствоваться при выборе альтернатив.

2) Психические состояния — это реакция личности на внешние и внутренние факторы, направленные на достижение определенного результата. Эти состояния многообразны и изм-вы (оптимизм, бодрость, утомление, психическое пресыщение, апатия, депрессия, тревога и т.п).

3)Психические свойства делятся на общие и индивидуальные. К общим относятся ог-раничения индивидуальных возможностей, вынуждающие человека для удовлетворения своих потребностей становиться членом организации, принимать ее нормы и ценности.

Индивидуальные свойства — степень ограничения возможностей по сравнению с другими, уровень развития и степень выраженности у отдельного человека психических свойств (особенности восприятия, эмоциональная реактивность, скорость мышления), темперамент, характер, уровень притязаний и система предпочтений.

Особым фактором возд-вия является среда, которая характ-ся 4 показат-ми: определ-тью, риском, неопредел-тью, конфликтностью.

Определенность выражается в том, что результат может быть заранее предсказан и степень прогнозируемости этого предсказания близка к единице. Она зависит от полноты и достоверности информации и накопленного опыта действий на основе этой инфор-ции. Определенность сокращает время разработки решения, снижает затраты на выбор альтернативы, что создает широкие возможности для использования колич-ых методов, моделей и электронных технологий.

Основная часть решений принимается в условиях риска. Под риском понимаются такие условия, когда положительный результат решения может быть исчислен с определенной степенью вероятности, которая колеблется от 0 до 1. Вероятность может быть исчислена математическими методами, а так же на основе статистич анализа, практических данных.

Неопределенность — это такая ситуация, когда количество факторов, влияющих на процесс, велико и связи между ними настолько сложны, что получение сколько-нибудь достоверной информации об этих связях практически невозможно. Все инновационные решения принимаются в условиях неопределенности.

Особенность этого фактора состоит в том, что неопределенность может носить как объективный, так и субъективный характер.

Объективный характер неопределенности связан с множеством обстоятельств, наиболее значимыми из которых являются следующие:

- чрезмерное количество объектов и связей между ними, влияние которых не исследовано или не прогнозируемо;

- ресурсные, в том числе временные, ограничения для сбора и анализа информации;

- отсутствие достоверной и своевременной информации;

- высокая стоимость обеспечения определенности.

Субъективный характер неопределенности порождается недостаточной компетенцией лица, принимающего решения, его личностными факторами, рассмотренными выше. Влияние неопределенности на процесс принятия решения может быть слабым (не влияет на процесс); средним (следует критически оценить цели и методы); угрожающим (необходимо привлечь для оценки ситуации специалиста, руководителя или консультанта более высокой квалификации).

Конфликтность возникает внутри организации. Конфликтная среда (деструктивная) требует особого внимания при принятии и реализации решения, так как стороны в деструктивном конфликте заняты не столько существом спора, сколько желанием навредить противнику.