Процесс разработки управленческих решений

В понятие "технология принятия решения" входят след-ие элементы:

1.Что делать (количество и качество объекта)?

2.С какими затратами (ресурсы)?

3.Как делать (по какой технологии)?

4.Кому делать (исполнители)?

5.Когда делать (сроки)?

6.Для кого делать (потребители)?

7.Где делать (место)?

8.Что это дает (эконом-й, соц-й, экологический, тех­нический эффект)?

Технология принятия решения предполагает реализацию след. этапов:

1) Выявление проблемы. Принятое и реализованное ранее решение не дает ожидаемого результата. Возникли новые внешние и внутренние условия, которые ведут к изменению цели. Например, продукция на рынке имеет спрос ниже предполагаемого уровня, появились возможности улучшить технологический процесс, конкуренты выпустили новую продукцию и т.д.

2) Анализ проблемы и постановка диагноза. Необходимо определить природу недостатков (причинно-следственные связи). Причины возникновения проблемы могут быть следующими:

Первоначальный план действий был неудовлетворительным;

План действий был оптимальным, но его исполнение оказалось неудовлетворительным.

3) Поиск вариантов разрешения проблемы. Прежде всего, выявляются ограничения по различным ресурсам, по системе законодательства. Затем разрабатываются альтернативные варианты на основе следующих подходов:

- Изучения прошлого опыта (как своего, так и чужого), литературы, изучения современной деятельности других организаций;

- Экспериментирования;

- Использования различных методов генерирования идей (мозговой штурм, метод аналогий, морфологический анализ, метод контрольных вопросов и т.д.;

- Объявления конкурса на решение проблемы;

- Привлечения сторонних организаций.

4) Оценка альтернатив и выбор наилуч решения. Только после составления списка альтернатив следует переходить к их оценке, т.е. оценить достоинства, недостатки, возможные последствия (положительные и отрицательные). Оценка осуществляется в соответствии с ранее принятыми критериями, как количественного, так и качественного характера (например, социального - улучшение психологического климата в коллективе). При этом используются стоимостные оценки (прибыль), а также экспертные оценки. Широко используется метод бальных оценок. Очень часто выбирается не лучший вариант, а в связи со сложностью проблемы и большими ограничениями - «удовлетворяющий».

5) Согласование проекта решения. Этот этап необходим для реакции на принимаемое решение различных подразделений, а также более полного выявления всех возможных последствий решения.

6) Утверждение решения - это одобрение одним лицом или группой лиц, которые имеют на это официальное право, и юридическое закрепление акта принятия решения (подпись документа, выпуск приказа или постановления).

На окончательное рассмотрение и утверждение представляется полная документация, характеризующая ожидаемую эффективность решения.

7) Подготовка решения к реализации (зачастую этому этапу не придается должное значение) - введение промежуточных сроков выполнения отдельных работ до исполнителей и т.д.

8) Организация выполнения решения и контроль за ходом его реализации.