Группа супервизоров контакт-центра

Группа является центром ответственности за выполнение следующих функций:

Управление и предоставление услуг (3).

4.7.1.1. Технологическое обеспечение справочно-информационного и сервисного обслуживания потребителей услуг (физических и юридических лиц) (3.5).

4.7.1.2. Технологическое обеспечение деятельности по технической поддержке абонентов физических и юридических лиц (первый уровень) (3.11).

4.7.1.3. Технологическое обеспечение деятельности по заказному обслуживанию физических и юридических лиц (3.14).

4.7.1.4. Контроль соблюдения технологии справочно-информационного и сервисного обслуживания потребителей услуг (3.15).

4.7.1.5. Контроль соблюдения технологии технической поддержки

абонентов физических и юридических лиц (1 уровень) (3.16).

4.7.1.6. Контроль соблюдения технологии заказного обслуживания

абонентов физических и юридических лиц (3.19).

4.7.2. Справочно-информационное обслуживание клиентов, в том числе получателей услуг, предоставление сервисных услуг (3.25).

4.7.2.1. Организация и участие в процессе предоставления справочно - информационных и сервисных услуг физическим и юридическим лицам (3.25.1).

4.7.2.2. Контроль и анализ деятельности по предоставлению

справочно-информационных и сервисных услуг физическим и юридическим лицам (3.25.2).

4.7.2.3. Принятие регулирующих воздействий по результатам анализа деятельности по предоставлению справочно-информационных и сервисных услуг (3.25.3).