Качество продукции, показатели и оценка его уровня

Оценка уровня качества продукции представляет собой со­вокупность операций: выбор номенклатуры показателей качес­тва оцениваемой продукции, определение значений этих пока­зателей и сопоставление их с базовыми.

Содержание операций оценки уровня качества и последова­тельность их проведения определяется соответствующей стади­ей жизненного цикла продукции (ЖЦП). Так, на стадии разра­ботки (исследования и проектирования) оценка разработанного качества включает: установление класса группы; выбор и обос­нование показателей качества; выбор базового образца; выбор метода определения показателя качества; определение числен­ных значений. На стадии производства осуществляется оценка качества изготовления путем установления методов и средств контроля, выбора метода определения показателя качества, оп­ределения фактических значений показателей качества, оцен­ки уровня качества изготовления по показателям дефектности. В то же время на стадии эксплуатации проводится оценка ка­чества по следующему алгоритму: получение информации о качестве; определение показателей качества; определение эф­фекта; оценка рекламаций; принятие решений.

Показателем качества продукции называется количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям её создания и эксплуатации или потребления.

Выбор показателей качества устанавливает перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в состав ее качества и обеспечивающих оценку уровня качества продукции.

Номенклатура показателей качества продукции – совокупность показателей ее качества по характеризуемым свойствам, нормативно принятая для оценки уровня качества этой продукции. Для того чтобы объективно оценить уровень качества, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей – комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных и др. Ни один показатель не может быть единственным для обоснования выводов по результатам оценки.

Классификация показателей качества продукции

По способу выражения:

1) показатели, выраженные в натуральных единицах (килограмм, метр, балл, безразмерные единицы);

2) показатели, выраженные в стоимостных единицах.