2015-03-22
457
5.1. Письма-претензии (Claims)
В практике деловых отношений довольно часто встречаются письма-претензии. Поводом для написания такого письма, как правило, являются проблемы, связанные с:
- товаром (неудовлетворительное качество, недостаточное количество);
- нарушением условий контракта (задержки поставок или оплаты поставок);
- ошибками (в счетах-фактурах, заказах, недопонимание, связанное с ценами или условиями платежа);
- обслуживанием (задержки с оформлением заказов или выполнением просьбы).
В результате несоблюдения тех или иных условий сделки возникает проблемная ситуация, которая находит отражение в письме. Иногда поводом для выражения претензии может послужить ошибка в документе или недоразумение, возникшее в связи с нечетко сформулированной фразой. В некоторых случаях претензия выглядит как напоминание (как правило, осуществить платеж), которое по степени стилистической окрашенности приближается то к мягкой просьбе, то к требованию, а иногда и к угрозе.
Независимо от того, что послужило поводом для написания претензии, намерение пишущего заключается в выражении его недовольства в связи с возникшей проблемной ситуацией. При этом он вынужден, во-первых, изложить суть проблемы, а во-вторых, побудить партнера по переписке к принятию какого-либо решения. Таким образом, при раскрытии претензии в тексте письма пишущий выражает не одно (как во всех предыдущих разделах), а сразу несколько своих намерений. В результате претензия представляет собой сложный многоплановый текст, при написании которого рекомендуется следующий план:
1. Никогда не начинайте письмо непосредственно с жалобы. Вместо этого дайте ссылку на предыдущие устные или письменные контакты.
2. Четко и тактично изложите суть проблемы.
3. Дайте собственную оценку случившемуся.
4. Предложите выход из создавшегося положения.
В реальной действительности каждая претензия очень специфична, поэтому сложно предложить какой-то стандартный набор фраз подходящий для того или иного случая.
Прочитайте следующие образцы и отметьте, как раскрываются пункты вышеприведенного плана в каждом из этих писем.
Letter reading praсtice
Exercise 1. Read the following letters of claim. Write out all the new words and learn them. Translate the letters.
