Понятие коммуникации. Коммуникационные процессы

Консультирование сотрудником службы клиента или кли­ентов представляет собой (независимо от применяемого метода) передачу информации, называемую к оммуникационным процес­сом. Для любого метода деятельности ИКС схема этого процесса будет одной и той же. Поэтому прежде чем изучить механизм реализации методов ИКС, необходимо понять сущность коммуникационного процесса.

Коммуникация - это процесс передачи информации от од­ного человека другому или другим людям. Одной из самых про­стых форм этого процесса можно считать разговор двух людей, находящихся рядом. Сложные формы коммуникации представляют собой множество прямых и непрямых путей доведения информа­ции до тысяч или миллионов людей в виде сложных процессов. Независимо от сложности коммуникационного процесса его схема состоит из четырех элементов и проходит через шесть стадий

Элементы коммуникационного процесса.

Первый элемент - источник- это человек или группа людей, формулирующие идею, мнение и т.п. и желающие передать её другому человеку или другим людям. Второй элемент - это сообщение, которое передается от источника другому человеку или другим людям. Третий элемент - канал - это среда, через которую передается сообщение. Четвертый элемент – приемник – это человек или группа людей, принимающих сообщение.

Первая стадия коммуникационного процесса - создание сообщения - осмысление того, что источник хочет сообщить приемнику, осознание источником того, что сообщение будет понятно приемнику.

Вторая стадия - кодирование - мнение, мысль, идея и т.п. выражаются в виде символов (их можно увидеть, услышать, ощу­тить), которые становятся выразителями смысла сообщения, должны быть хорошо понятны приемнику (слова, жесты, мимика, звуки, схемы, рисунки и т.п.).

Третья стадия - передача- мнение, мысль, идея и т.п., зашифрованные с помощью символов в сообщений передаются приёмнику через воспроизведение символов: показом жестов, исполнением музыки, демонстрацией фильма, рисунков и т.п. Выбор каналов передачи сообщений зависит от наличия средств связи в конкретной ситуации, расстояний передачи, технических и финан­совых возможностей источника и приемника. При выборе каналов источник должен стремиться к его максимальной удобности для приемника, своевременности поступления сообщения при доста­точной полноте объема и без искажений.

Первые три стадии коммуникационного процесса относятся к сфере действия источника сообщения. Сообщение, переданное по каналу, источником уже не контролируется. Получение (или нет) приемником сообщения зависит от условий окружающей среды, при которых оно было отправлено, от качества его принятия при достижении места назначения, желания его воспринимать получа­телем.

Четвертая стадия - прием- представляет собой получение сообщения приемником. Условия окружающей среды могут эф­фективно влиять на прием сообщения, а могут ему препятствовать. Важны правильность и точность приема сообщения, что зависит от того, на какое из чувств приемника (зрение, слух, ощущение, осязание, обоняние) эта информация оказывает наибольшее воздействие. Не существует единственного чувства, с помощью которого можно было бы длительно и надежно осуществлять этот процесс. Источник должен стараться передать сообщение с использованием различных каналов, которые позволили бы приемнику принять сообщение с использованием различ­ных способов его получения.

Пятая стадия - расшифровка- подготовка информации, полученной приемником для восприятия ее значения. Эффективность ее зависит от знания приемником символов, с помощью которых она зашифрована. Для высокой эффективности расшифровки между источником и приемником должны быть постоянные и обратные связи.

Шестая стадия - восприятие - это конечный этап комму­никационного процесса. Заложенные в сообщении идеи и мысли должны интегрироваться и быть связаны с той информацией, кото­рой приемник уже владеет. Без такой ассимиляции, содержащиеся в расшифрованном сообщении символы, могут остаться бесполез­ными, не базируясь на известной для приемника информации. Чем больше опыта имеет человек, выступающий в роли приемника, тем больше вероятность того, что накопленные им знания могут со­держать отдельные элементы, которые могут быть связаны с идея­ми и мыслями в переданном сообщении и востребованы им.

Деятельность сельскохозяйственных информационно-консультационных служб направлена на решение проблем сель­ских товаропроизводителей, на повышение эффективности сель­ского хозяйства через распространение достижений научно-технического прогресса и реализацию других мероприятий. Одна из важнейших функций ИКС - помочь сельским товаропроизводи­телям сформировать свое мнение относительно возникающих или существующих у них проблем и принимать рациональные решения по их преодолению.

Важность коммуникации. До изучения различных барьеров на пути эффективной коммуникации важно понимать, почему руководителям необходимо иметь представление о коммуникации. Несколько нижеизложенных причин ясно демонстрируют значимость этих знаний для руководителей.

· Успех любой консультационной службы зависит от коммуникации. В любом начинании, включая двух или более человек коммуникация необходима для координации индивидуальных усилий.

· Коммуникация не только жизненно важна в формулировании и реализации планов консультационной службы, но также является основным средством выполнения различных организационных мероприятий. Составление бюджета, например, является исключительно важным информационным видом деятельности.

· Руководители должны мотивировать других выполнять работу. Мудрые руководители полагаются на слова, которые ясно и убедительно позволяют мотивировать подчиненных, коллег и начальников.

· Изменение является универсальным аспектом деятельности всех организаций. В конечном счете, коммуникация лежит в основе всех методов введения изменений.

· Коммуникация часто оказывается одной из слабых сторон руководства. Понимание коммуникационного процесса и различных барьеров на пути коммуникации может содействовать усовершенствованию деятельности руководителя.

· Коммуникация важна для эффективных отношений вне организации. Так как консультационная служба должна контактировать с клиентами, законодателями, представителями органов власти и управления, поставщиками средств производства, значимость должным образом организованной коммуникации с внешними организациями не может быть переоценена.

Общение и коммуникация. Общение предполагает обмен информацией, что составляет суть коммуникации. Коммуникация как передача информации предполагает, что тот, кто передал ее, лишается этой информации и не получает полноценной обратной связи. Передача информации происходит при общении равноправных, равноценных и свободных партнеров.