Улучшение эффективности коммуникации

Для усовершенствования коммуникации был разработан ряд приемов, которые подходят к консультационной службе.

Частные (горячие) линии. Этот прием помогает сотрудникам задавать вопросы или делать комментарии анонимно по любому вопросу, начиная от назначений на должности до повышения по службе, позвонив по специальном телефонному номеру, или делая пометки в специальных бланках, разработанных в данной организации. Можно отвести специальное время, когда администраторы консультационной службы будут лично отвечать на телефонные звонки.

Специальные советы. Состоящие как из руководителей, так и из простых сотрудников, специальные советы дают возможность руководителям и подчиненным встречаться на регулярной основе и обсуждать вопросы, представляющие взаимный интерес. В одной из консультационных служб была создана группу для рассмотрения личных вопросов, таких как квалификационные требования для выполнения программ, оценка индивидуальных результатов деятельности, прибавка к заработной плате и подобные этим вопросы.

Ежегодные встречи. Ежегодные встречи проводятся примерно одно и то же время. Помимо того, что на них можно задать вопросы, руководители высшего звена информируют сотрудников об общем положении в консультационной службе и о планах на будущее. Также, люди, которые не могут регулярно встречаться, получают возможность обсудить вопросы и обменяться идеями. Ежегодные встречи требуют больших расходов и времени, но они демонстрируют готовность руководства усовершенствовать коммуникацию.

Рабочие команды (группы). Рабочие команды обычно формируются в ответ на конкретные проблемы высокой приоритетности. Во многих случаях эти команды состоят из добровольцев, которых освободили от основной работы для изучения проблемы и подготовки доклада руководству. Команды могут заниматься такими вопросами, как потребности в оборудовании, административные процедуры, межгрупповые конфликты и т.д.