И основные формы деловых коммуникаций

Тема 9. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров

Перцептивная сторона общения. Восприятие. Первое впечатление и точность интерпретации. Роль установки в восприятии. Общая характеристика стереотипов. Потребности и мотивы в деловом общении. Доверительное общение и психологическая поддержка. Репрезентативная система в деловой коммуникации. Обстановки общения и этикетные формулы. Специфика русского речевого этикета.

Тема 10. Формы деловой коммуникации в экономической психологии

Методы стимулирования критического и творческого мышления в деловом обучении. Методы коммуникативно-управленческого влияния. Дискуссия, полемика, дебаты. Спор, как метод коммуникативно-управленческого влияния. Правила убеждения. Деловая беседа по телефону. Деловые переговоры. Деловые совещания. Деловая почта и электронные коммуникации. Презентации и требования к ним в бизнесе. Электронные торги. Вспомогательные аудио-визуальные средства.

Экономико-психологические возможности Internet.

· Web-сайт предоставляет следующие возможности:

- предоставление информации;

-пред- и послепродажное обслуживание;

- продажа товаров и услуг;

- рекламные мероприятия;

-маркетинг (информация о поведении посетителей на сайте).

· Средства передачи информации (возможности):

- электронная почта;

- форумы;

- чаты;

- ЖЖ;